Ankara Mobilya’da Teşhir Koltuğun Çökmesi Ve Ücretsiz Tamir Talebi

Erzurum’daki Ankara Mobilya mağazasından yaklaşık 10 ay önce, teşhir ürünü olduğunu bilerek ve 32 bin tl ödeyerek bir koltuk satın aldım. Mağazada koltuğun özellikle görselini beğendiğim için, evimin dekoruna da çok yakışacağını düşünerek tercih ettim. Satın alırken bana bu koltuğun çok kaliteli olduğu, harika bir ürün olduğu ve uzun yıllar gönül rahatlığıyla kullanabileceğim söylendi. Hatta bu modelin teşhir olmayanının normalde yaklaşık 100 bin tl civarında olduğu, benim teşhir olarak daha uygun fiyata aldığım özellikle ifade edildi ve bu söylemlerle ürün bana güven verilerek satıldı.

Ancak aradan daha bir yıl bile geçmeden koltukta ciddi bir çökme oluştu. Koltuğu son derece normal, hatta yoğun bile olmayan bir şekilde kullandığımız halde bu durumla karşılaştım. Koltuğun oturma kısmında oluşan bu çökme hem konforu tamamen ortadan kaldırdı hem de görüntü olarak rahatsız edici bir hale getirdi. Yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar kısa sürede bu derece bozulma yaşanması, ürünün malzeme ve işçilik kalitesinin yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Teşhir ürün aldığım için elbette ufak tefek izler veya makul ölçüde kullanım kaynaklı yıpranmaları anlayışla karşılayabilirim. Ancak şu an yaşadığım sorun, normal kullanım sınırlarının çok ötesinde ve bu fiyatta bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değil. Sonuçta ben bu ürüne hatırı sayılır bir bedel ödedim ve karşılığında, en azından temel kullanım fonksiyonlarını uzun süre koruyan bir koltuk beklemem gayet doğal.

Ankara Mobilya gibi bilinen bir markanın, mağazasından satılan bir ürünün arkasında durmasını, müşterisini mağdur etmemesini beklerdim. Bu nedenle, koltuğun tamamen ücretsiz şekilde tamir edilmesini, sünger ya da iskelet kaynaklı her ne sorun varsa profesyonel olarak düzeltilmesini ve ürünün tekrar rahat ve sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yıpranmış bir eşyayı değil, ödediğim ücretin karşılığını veren bir ürünü kullanmak istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterilmesini ve koltuğumun Ankara Mobilya tarafından ücretsiz olarak tamir edilerek sorunun giderilmesini rica ediyorum.