Telefonla Yardım İstediğimde Çözüm Sunulmadı Ve Telefon Kapandı

Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ni, şehir dışından gelip bir işlemi tekrar halledememek için telefonla aradım. Pazartesi günü Perinatoloji bölümünde randevum vardı ve o gün eşimin yanımda olduğuna dair sisteme refakatçi girişi yapılmamış. Normalde muayene olduğum gün bu girişin yapılması gerektiği, SGK’ya refakatçi kağıdını vermeye gittiğimde bana söylendi. SGK görevlisi, hastaneyi arayıp ulaşabilirsem sistemden refakatçi girişinin yapılabileceğini, o şekilde kağıdı kabul edebileceğini, aksi halde tekrar hastaneye gidip imza attırmam gerektiğini belirtti.

Ben de bunun üzerine 0312 595 30 00 numaralı hattı aradım, santralden kadın doğum bölümüne bağlandım. Oradaki sekreterlerden biri olduğunu düşündüğüm bir çalışanla görüştüm. Zaten yapılması gereken bir işlemin telefonda halledilebileceğini, şehir dışında olduğumu, eşimin de işinden izin alamadığını söyleyerek durumu anlatmaya çalıştım. Buna rağmen karşımdaki kişi, “Buraya gelir halledersiniz” diyerek yardımcı olmadı ve telefonu yüzüme kapattı. İsmini sormama rağmen adını vermedi, bu nedenle kiminle görüştüğümü de bilemiyorum.

Ben hastayım ve derdimi anlatmaya çalışırken, özellikle şehir dışında olduğumu belirttiğim halde, böyle bir tavırla karşılaşmayı kabul edemiyorum. Hastaneden ricam, kadın doğum bölümünde telefona bakan ilgili personele, hastalarla iletişim konusunda gerekli uyarının yapılması ve bir daha hiçbir hastanın yüzüne telefon kapatılmamasının sağlanmasıdır. Şehir dışından bu kadar zor şartlarda uğraşırken, en azından telefonda saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.