to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Sistemi Çöküşü Ve Personelin Saygısız Tutumu
Ankara Cebeci Hastanesi polikliniğinde iki gündür mağduriyet yaşıyorum. İki gün önce muayene oldum ve doktor bana “20.01 tarihinde mesai saatleri içinde gelin, ben sizi kontrol edeceğim” diyerek, bugün için net saat belirtilmeden yönlendirme yaptı. Bunun üzerine bugün hastaneye geldim.
Hasta kayıt bölümünde bizimle ilgilenen görevli, doktorun ismini sistemde bulamadı ve güvenliğe sordu; o da bulamadı. Ardından başka bir görevli geldi ve “İsmi yoksa yoktur, ver rastgele bir yere” diyerek son derece umursamaz ve baştan savma bir şekilde beni başka bir doktora yönlendirdi. Doktorumun neden orada olmadığı, niye listede görünmediği, randevunun neden böyle verildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.
Şu anda başka bir doktor için sırada bekliyorum ve buradaki hastalar yaklaşık bir saattir beklediklerini, daha çok beklemem gerektiğini söylüyorlar. Ne randevu düzeniyle ilgili net bir bilgilendirme yapılıyor ne de yaşanan aksaklık için bir özür ya da açıklama sunuluyor.
Ben, burada asıl sorunun süreç yönetiminde olduğunu düşünüyorum. Hastanede olmayan, o gün görevli olmayan veya sisteme işlenmemiş bir doktor için hastaya “gel, ben seni kontrol ederim” denilerek fiili olarak randevu verilmemesi gerektiğini, bu konuda daha düzenli ve şeffaf bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Doktorun o gün orada olmayacağı biliniyorsa, hastalar bu şekilde mağdur edilmemeli ve görevli personelin de daha saygılı ve açıklayıcı bir dille iletişim kurması sağlanmalıdır.
29.01.2026 tarihinde saat 19.00 civarında trafik kazası nedeniyle Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi acil servisine ayaktan giriş yaptım ve kırmızı alana yönlendirildim. Travma bölümüne geçtiğimde iki doktor olması gerekirken doktorlardan birinin ortada olmadığını, diğer doktorun ise sürekli “birazdan gelecek” diyerek beklettiğini gördüm. İsmim ekranda yandığında muayene için gittiğimde, bana “Yan tarafta muayene olacaksın dedim ya” şeklinde son derece sert ve kaba bir hitapta bulunuldu. Bu şekilde konuşulmasına rağmen yine de beklemeye devam ettim ve yaklaşık yarım saat daha geçmesine rağmen diğer doktor hâlâ gelmedi. Yeniden sorduğumda aldığım cevap yine sadece “birazdan gelecek” oldu. Ben buraya trafik kazası sonucu geldim, iç kanamam mı var, kırığım mı var, durumumun ne kadar ciddi olduğunu bilmeden, iki saate yakın bir süre muayene edilmeden bekletildim. Acil serviste, adı üstünde acil bir durumda, doktorun yerinde olmaması ve hastanın bu kadar uzun süre sahipsiz bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle, acil serviste görevli olup işinin başında durmayan ve hastaya karşı sert, ilgisiz davranan doktorlar hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, görevlerini aksatan bu kişilerle ilgili işlem başlatılmasını ve yerlerine gerçekten görevini hakkıyla yapacak, atama bekleyen hekimlerin getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve acil servisteki bu ihmalin hastane yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınarak bir an önce düzeltilmesini istiyorum.
