Telefon Cevapsızlığı Bilkent Şehir Hastanesinde Hasta Mağduriyetine Yol Açıyor

Ankara Bilkent Şehir Hastanesi Gastroenteroloji bölümünde görev yapan D**** A** hocaya hastamızı götürmeden önce, 27 ve 28 Temmuz tarihlerinde iki gündür hastaneyi arayarak kendisinin o gün hastanede olup olmadığını öğrenmeye çalışıyorum. Uzak bir yerden geldiğimiz için, kendisi hastanede değilse boş yere yol yapmamak adına sadece bilgi almak istedim.

Ankara Bilkent Şehir Hastanesi’ni (0312) 552 60 00 numaralı telefon üzerinden aradığımda santral beni sekreterliğe aktarıyor ancak iki gündür defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Arama geçmişimde de bu numarayı farklı saatlerde çok sayıda aradığım açıkça görülüyor. Yıllardır düzenli olarak gittiğimiz bir hocadan randevusuz da olsa sadece bilgi almak isterken, telefonların bu şekilde hiç açılmaması hem hastalar açısından mağduriyet hem de zaman ve maddi kayıp riski oluşturuyor.

Hastanenin, özellikle poliklinik sekreterliklerinin telefonlara cevap verme konusunda düzenleme yapmasını, D**** A** hocanın o gün hastanede olup olmadığı bilgisinin hastalara telefonla net şekilde verilebilmesini ve bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.