Bilkent Şehir Hastanesi Gastroenteroloji Bölümünde İletişimsizlik Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bilkent Şehir Hastanesi Onkoloji binasında, gastroenteroloji bölümünde görev yapan Prof. Dr. E**** B**** B******* ve ekibinin babamın tedavi sürecindeki yaklaşımından ve iletişimsizliğinden dolayı büyük bir mağduriyet yaşadım. Babam mide kanseri nedeniyle bu bölümde ameliyat edildi ve ameliyattan sonra hem hasta hem de hasta yakınları olarak süreçle ilgili neredeyse hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Ameliyat sonrası dönemde babam yaşlı bir hastaydı ve iletişim kurması zordu. Doktorlar hastanın yaşını, Türkçe bilip bilmediğini ya da kendini ifade edip edemediğini önemsemeden sadece kendi aralarında konuşuyor, bize açıklama yapmıyorlardı. Hasta yakını olarak bilgi almaya çalıştığımızda ise çoğu zaman geçiştirildik, net bir yanıt verilmedi. Serviste yatış sürecinde bilgilendirilme talep ettiğimizde de sürekli nöbetçi doktora yönlendirildik, nöbetçi doktor ise “bilgi verdik” diyerek bizi adeta başından savdı.

Ameliyattan birkaç ay sonra babamda ileus gelişti ve büyük uğraşlar sonucunda doktorlara ulaşabildik, babam tekrar yatırıldı. Gastroenteroloji servisinde yaklaşık 20 gün yatıştan sonra bize taburcu edileceği, durumunun düzeldiği, iyileştiği söylendi. Biz de bu beyana güvenerek babamı memlekete götürdük. Ancak kısa süre içinde aynı sorun yeniden başladı. Bu kez ne yaptıysak doktorlara ulaşamadık, aramalarımıza, mesajlarımıza ve attığımız e‑postalara hiçbir şekilde geri dönüş alamadık ve sonuçta babamı kaybettik.

Hem ameliyat sonrası süreçteki iletişimsizlik, hem serviste yatarken doğru düzgün bilgilendirilmememiz, hem de ileus sonrası “iyileşti” denilmesine rağmen aynı sorunun kısa sürede tekrarlaması ve sonrasında hiçbir doktora ulaşamamamız nedeniyle kendimi son derece mağdur ve çaresiz hissediyorum. Bu süreçte daha şeffaf, açık ve düzenli bilgilendirme yapılsaydı, hasta ve yakınları bu kadar dışlanmasaydı, belki de çok farklı bir tabloyla karşılaşabilirdik.

Adım Erten. Bu şikayeti, aynı bölümde benzer durumda olan başka hastaların ve yakınlarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum. Bilkent Şehir Hastanesi Onkoloji gastroenteroloji bölümünde, özellikle Prof. Dr. E**** B**** B******* ve ekibinin hasta ve hasta yakını bilgilendirmesi, takip ve ulaşılabilirlik konusundaki eksiklerinin ciddiyetle ele alınmasını, süreçlerin gözden geçirilip düzeltilmesini ve bu tür bir ihmalkarlığın tekrar etmemesi için gereken tüm adımların atılmasını talep ediyorum.