Arçelik Servisinden Gereksiz 8.400 TL Ücret Ve Çözülmeyen Arıza Şikayeti

Arçelik marka 3881 kt model çamaşır kurutma makinem için 12 Mart’ta Ankara Çankaya Mutlukent yetkili servisi (teknisyen adı iletebilirim) eve gelerek inceleme yaptı. Makinenin temizlenmesi gerektiğini, gerekirse sensörlerin de değişeceğini söyleyip makineyi atölyeye götürdüler. Bu işlem için peşin 7.500 TL istediler, kartla ödersem üzerine %10 ekleyeceklerini belirttiler ve toplamda 8.400 TL ödedim. Ödemeye dair servis fişim de mevcut, servis numarası 620919.

Makinem 17 Mart’ta geri teslim edildi ancak ilk günkü arıza aynen devam ediyor. Makine çalışıyor gibi görünüyor, saatlerce dönmesine rağmen su tahliyesi yapmıyor ve çamaşırlar kesinlikle kurumuyor. Yani yapılan işlemler arızayı hiçbir şekilde gidermedi, yalnızca gereksiz işlem yapılıp benden yüksek bir ücret alınmış oldu.

Bu durum üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak yanlış arıza tespiti ve gereksiz işlem yapıldığı yönündeki şikayetimi ilettim. Ancak şikayetimi ciddiye almayıp sadece arıza kaydı oluşturmakla yetindiler, sorunun çözümüyle ilgili tatmin edici bir adım atılmadı.

Makinemin gerçek arızasının tespit edilerek ücretsiz şekilde onarılmasını, daha önce alınan 8.400 TL’lik ödemenin ise hatalı ve gereksiz işlem nedeniyle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yanlış yönlendirmenin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.