Ankara-beyaz-esya-servis.com Ücretli Kırık Parça Sorunu

İnternetten arama yaparken bulduğum 0850 309 35 57 numaralı hattı, Beko yetkili servisi olduğunu düşünerek aradım. İstanbul Kartal’daki Beko marka çamaşır makinem bozulduğu için bu numaradan randevu aldım. Geldiklerinde makinenin ana kartının arızalı olduğunu söyleyip değişim için toplam 12.000 TL talep ettiler. Durumdan şüphelendiğim için tutarın tamamını tek seferde ödemek istemedim ve önce 5.000 TL, ardından 05.02.2026 tarihinde 6.500 TL olmak üzere iki ayrı banka havalesi yaptım. Bu süreçte hiçbir servis fişi, fatura ya da resmi belge düzenlemediler.

Makineyi benden alıp götürdüler ve daha sonra geri getirdiklerinde makinede kırık bir parça olduğunu gördüm. Makineyi getiren kişi, bu kırık parça için benden hiçbir ücret talep etmeyeceklerini, kırık parçayı 3 iş günü içinde gelip ücretsiz olarak değiştireceklerini açıkça söyledi. Ancak bu söz verilmesine rağmen 4 hafta boyunca aynı numarayı defalarca arayarak durumu sormama rağmen sürekli “sorumlu kişi sizi arayacak” denilerek oyalandım, kimse geri dönüş yapmadı.

Yaklaşık dört haftanın sonunda, makineyi geri getiren kişi beni arayıp önceki tüm verilen bilgilerin geçersiz olduğunu, kırık parçayı tamir etmeyeceklerini, tamir istiyorsam tekrar ücret ödemem gerektiğini ve artık sorumluluk kabul etmediklerini söyledi. Başta kendilerini Beko servisi gibi tanıtmaları, fatura ya da resmi bir belge vermemeleri, verdikleri sözleri tutmamaları ve sonunda hiçbir sorumluluk almamaları nedeniyle bu numaranın ve bu kişilerin hile yaptığını düşünüyorum.

Bu nedenle, ödediğim toplam 11.500 TL’nin tamamının iadesini, çamaşır makinemde kendi hataları sonucu kırılan parçanın ücretsiz olarak tamir edilmesini ve 0850 309 35 57 numaralı hattın sahte servis/hile şüphesiyle incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Elimde bu kişilerle yaptığım WhatsApp yazışmaları, iki ayrı banka havalesine ait dekontlar ve para gönderdiğim iki IBAN’ın isim bilgileri bulunmaktadır; istenmesi halinde bunları da sunabilirim.