Digiturk’ü Taklit Eden Arama Sonrası 5.000 TL Cihaz Ücretinin İadesi

Digiturk internet abonesiyim. İnternetim arızalandığı için 0850 480 62 47 numaralı hattan arandım ve kendilerini Digiturk’ün genel merkezi olarak tanıttılar. Görüşmede modem cihazımın anakartının yandığı, mutlaka cihaz değişimi gerektiği söylenerek benden 5.000 TL talep edildi ve ben de bu tutarı EFT ile ödedim. Daha sonra görüşmelerin aslında Anka Telekom isimli firma tarafından yapıldığını öğrendim.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir cihaz ücreti talebinin onlardan gelmediğini, arızanın genel bir arıza olduğunu ve Digiturk ile Anka Telekom’un hiçbir resmi bağlantısının bulunmadığını açıkça belirttiler. Buna rağmen Anka Telekom, cihazımın arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söylemeye devam etti.

Anka Telekom tarafından cihaz teslimatı için tekrar arandığımda onay vermedim, cihazı teslim almak istemediğimi belirterek ödediğim 5.000 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak bu talebimden sonra firmayı aradığımda telefonlarıma kimse cevap vermiyor, muhatap bulamıyorum ve param iade edilmiyor.

Hem yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı hem de kullanmadığım bir cihazın bedelinin tahsil edilip iadesinin yapılmadığı bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını, ödediğim 5.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.