Anka Telekom TÜRKSAT Şeklinde Yanıltıcı Telefon Ve Modem Satışı Nedeniyle 7.990 TL İadesi Talebi

Yaklaşık 20 yıldır TÜRKSAT abonesiyim. 12 Mayıs 2026 Salı günü Google üzerinden TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aramak isterken 0850 *** 49 19 numaralı telefonu aradım. Arıza menüsünü tuşladım ve çıkan kişiye özellikle “TÜRKSAT mı? ” diye sordum, “Evet, buyurun” diyerek kendilerini TÜRKSAT müşteri hizmetleri gibi tanıttılar. Ev internetimdeki arızayı bildirdim, modemimin eski olduğunu, bu nedenle interneti kullanamayacağımı, mutlaka modem değiştirmem gerektiğini söylediler.

Bana ellerinde iki çeşit modem olduğunu, birinin 5.000 TL, diğerinin 8.000 TL olduğunu, kredi kartlarına 18 ay taksit yaptıklarını ve ayrıca 24 ay boyunca aylık internet faturamın 299 TL’ye düşeceğini söylediler. Şu an ne kadar ödediğimi sorduğumda sistemden baktıklarını söyleyip 580 TL ödediğimi, yeni modemle birlikte 24 ay boyunca 299 TL ödeyeceğimi belirttiler. Bu bilgilerle beni yanıltarak ikna ettiler.

Hesabımda para olmadığı için kredi kartımdan hesabıma para aktarıp bana havale yaptırdılar. Daha sonra gelen kargonun üzerinde “Anka Telekom” yazdığını görünce aslında TÜRKSAT değil, farklı bir firma ile muhatap olduğumu anladım. Ayrıca bana “modem” diye sattıkları cihazın aslında bir sinyal güçlendirici olduğunu öğrendim. Üstelik servis için gün ve saat bile verip perşembe günü 12:00–13:00 arasında ekiplerin gelip kurulumu yapacağını söylediler, kabloyla ilgili sorunumu da ekibin çözeceğini ifade ettiler; ancak ne gelen oldu ne de arayan, verilen hiçbir söz tutulmadı.

Ödediğim tutar 7.990 TL’dir ve bu ödemeyi 12 Mayıs 2026 tarihinde yaptım. Bankamla görüştüğümde 18 taksit diye belirtilen işlemde herhangi bir taksitlendirme yapılmadığını, işlemin peşin olarak çekildiğini öğrendim. Yani hem taksit konusunda hem de fatura indirimi konusunda yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmiştir. Herhangi bir sözleşme imzalamadım, bana açık ve şeffaf bir şekilde peşin ödeme olduğu da söylenmedi.

Kendilerini TÜRKSAT müşteri hizmetleri gibi tanıtarak, yanlış ve eksik bilgilerle beni yanıltan bu firmadan ödediğim 7.990 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz iadesini talep ediyorum. Aksi halde savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.