Türev Teknik Bilişim Sanayi Yanıltıcı TÜRKSAT Arıza İddiasıyla 5.990 TL Modem Ücreti Çekilmesi

21 Nisan 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde yaşadığım modem arızası nedeniyle arama motoruna “TÜRKSAT arıza” yazarak karşıma çıkan numarayı aradım. Telefona çıkan kişi, kendisini TÜRKSAT’la bağlantılı gibi tanıtarak modemime sinyal gönderdiğini, sistemde b22 kodlu arıza gördüğünü ve bunun sebebinin ana kart arızası olduğunu söyledi. Ayrıca BTK’nın 1 Nisan itibarıyla Analog modemlerden dijital modellere geçiş yaptığını, bu nedenle mevcut modemimi artık kullanamayacağımı belirtti.

Görüşme sırasında BTK adına yeni modem göndereceklerini, bu modemin bedelinin 24 aya bölünerek faturama yansıyacağını ifade etti. Ardından telefon bankacılığı üzerinden beni adım adım yönlendirerek QNB hesabımdan havale yapmamı sağladı. Üç farklı seçenek sundular ve “en uygunu bu” diyerek yeni modem bedeli adı altında 5.990 TL talep ettiler. İşlem sonrasında hesap hareketlerime baktığımda, söylenildiği gibi taksitli bir işlem değil, tek seferde para transferi yapıldığını gördüm.

Bunun üzerine TÜRKSAT’ı başka bir numaradan arayıp durumu anlattığımda, görüştüğüm operatör aradığım ilk numaranın TÜRKSAT ile hiçbir ilgisinin olmadığını belirtti. 0850 2424131 li numarayı tekrar arayıp beni kandırdıklarını ve işlemin iptali ile paramın geri ödenmesini istediğimi bildirdim. Akabinde on dakika geçmeden beni 507 li numaradan arayıp modemin yazılım aşamasında olduğunu söylediler, ben itirazımı yineledim ve beş dakika sonra aynı numaradan başka bir bayan arayıp ürünün kargoda olduğunu söyledi. Bunun üzerine adalet sarayına gidip Cumhuriyet savcılığına suç duyurusunda bulundum. Hemen ardından bankamla görüşerek şüpheli işlem bildirimi yaptım. Karşı tarafın (alıcı bankanın) işlemi alıp almadığı konusunda henüz net bir bilgi verilmedi. Ayrıca Türev Teknik Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ile aramızda imzalanmış bir sözleşme, gönderilmiş bir fatura veya yazılı bilgilendirme olmaksızın, sadece telefon üzerinden yönlendirme ile bu işlem gerçekleştirilmiştir. Görüşmeye dair elimde ses kaydı bulunmaktadır.

Bu olay sonucunda gelen kargoyu kargocudan almayacağımı bildirip geri gönderilmesi için kabul etmedim. Kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Türev Teknik Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nin beni yanıltarak aldığını düşündüğüm 5.990 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.