Otel Havuzunda Yetkisiz Kullanıcıların Hijyen İhlali Ve Yetersiz Ücret İadesi

26.08.2026 tarihinde saat 14.30 civarında İzmir Ege Üniversitesi içindeki Anemon Otel’e çocuğum ve kayınvalidemle birlikte giriş yaptık. 4. Katta, 424 numaralı odada kalıyorduk. Otele özellikle havuzunu kullanmak için gelmiştik ve kısa süre sonra havuza inmek istedik.

Havuz alanına indiğimizde otel müşterisi olmayan, dışarıdan gelen 7–8 erkek şahsın pis iç çamaşırları ve çoraplarıyla havuza girdiklerini gördük. Aile olarak son derece rahatsız olduk, çocuğumun yanında böyle bir ortamda bulunmak istemedik ve hijyen açısından da ciddi endişe duyduk.

Bu durum üzerine resepsiyona ve yetkililere durumu ilettiğimizde, güvenlik önlemi olmadığını ve bu sorunu her zaman yaşadıklarını söylediler. Yani dışarıdan gelen kişilerin bu şekilde havuza girmesine engel olunmadığını bizzat ifade ettiler. Böyle bir otelde bu derece güvenlik ve hijyen zafiyeti yaşanmasını, üstelik bunun normalleştirilmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığımız bu olumsuzluk nedeniyle otelden ayrılmak istediğimizi belirttiğimizde, ödediğimiz ücretin tamamını iade etmek yerine yalnızca %60’ını verebileceklerini söylediler. Toplam 6.000 TL ödememize rağmen tarafımıza sadece 3.600 TL iade edildi, 2.400 TL’yi kesinti olarak tuttular. Havuzu bu şartlarda kullanmamız zaten mümkün olmadığı için, hizmeti fiilen alamadan mağdur olmuş olduk.

Hem güvenlik ve hijyen eksikliği hem de mağduriyet yaşamamıza rağmen ücretin tamamının iade edilmemesini adil bulmuyorum. Ödemiş olduğum 6.000 TL’nin tamamının iade edilmesini ve bu güvenlik/havuz kullanım konusundaki ihmalin ciddiyetle ele alınarak tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.