Sıfır Araçta Sorunlar Ve Servis İlgisizliği: Ekstra Ücret Ve Kalitesiz Hizmet

09.2023 tarihinde Ankara And Otomotiv’den sıfır Skoda Scala 1.0 TSİ Premium aldım. Aracı ekstralı olarak ve elden para ödeyerek teslim aldım. Yaklaşık son 1 aydır yaşadığım sorunlar nedeniyle hem markadan hem de yetkili servislerden ciddi şekilde şikayetçiyim.

Öncelikle aracımın geri görüş kamerası bozuldu. Bakım için Denizli Turkuaz Skoda bayisine gittiğimde kameraya da bakmalarını istedim. Servis, kameranın orijinal olmadığını ve hiçbir şekilde işlem yapmayacaklarını söyledi. Oysa ben aracı kameralı şekilde bayiden teslim almıştım. Kamera orijinaliyle değiştirilmesi için 20 bin tl ücret talep edildi. Aracın orijinal olarak satıldığına dair itiraz ettiğimde haklı olduğumu kabul ettiler ama yine de ücret talebinde bulundular. Sonrasında yine yan sanayi ürün ile değiştirdiler.

Bakım sırasında ise 45 bin tl gibi çok yüksek bir ücret ödedim. Bakım sonrası aracın içi kötü kokuyordu, klima menfezini temizlerken kırmışlar ve bunu kabul etmiyorlar. Kaput demirini sabitleyen plastik parça da serviste kırıldı. Ayrıca balatalar değiştikten sonra defalarca ses şikayetimi iletmeme rağmen “normal” denilerek geçiştirildim, sonunda servise tekrar gittiğimde kimse ilgilenmedi. Personel özellikle B**** Hanım çok ilgisiz ve yardımcı olmuyor.

Kısacası, sıfır araç almanın hiçbir avantajı olmadığını, garanti kapsamına alınmamak için sürekli bahane üretildiğini ve servis personelinin yetersiz olduğunu düşünüyorum. Satış sonrası hizmetin kalitesizliği ve ek ücret taleplerinin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.