to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takibi Çözülmedi Ve Kitaplarım Teslim Edilmedi
07.07.2026 tarihinde Anahtar Kitap internet sitesinden 6 adet KPSS hazırlık kitabı siparişi verdim. Sipariş tutarı 1.008,05 TL olup, sisteme göre siparişim 08.07.2026 tarihinde kargoya verildi olarak görünüyor ve tarafıma ıo81811225 numaralı sipariş için bir kargo takip numarası iletildi.
Ancak verilen kargo takip numarasıyla hiçbir sorgulama yapılamıyor. PTT ile görüştüğümde de adıma kayıtlı herhangi bir kargo olmadığını öğrendim. Bugün itibarıyla siparişim hâlâ bana ulaşmadı.
Konu ile ilgili Anahtar Kitap’a mail üzerinden ulaştım, PTT ile görüşeceklerini söylediler fakat o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ödemesini yaptığım kitaplarımın acilen tarafıma ulaştırılmasını, eğer gönderim yapılmadıysa da siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
07.07.2026 tarihinde verdiğim siparişimin kargo sürecinde yaşanan aksaklıklar ve muhatap bulamamam sebebiyle buraya şikayetimi yazmıştım. Şikayetimin ardından firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. PTT ile gün içinde iletişime geçeceklerini söylediler. İletişim sürecinde de ciddi mağduriyet yaşadım: Kendilerine WhatsApp üzerinden ulaşıp PTT'den dönüt alıp almadıklarını öğrenmek için 4 farklı zamanda iletişime geçtim. Ancak tam 17 saat boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 17 saatin sonunda şikayette bulunacağımı yazmam üzerine anında iletişime geçtiler. "Bugün kargo mesajı gelmediği takdirde siparişimi iptal etmek istiyorum" diyerek şartlı bir talepte bulunmama rağmen, henüz gün sonu bile gelmeden ve kargonun durumunu netleştirmeden siparişim tek taraflı olarak iptal edilmiş ve ücret iadesi süreci başlatılmıştır. Tüm bunların üzerine, anayasal hakkım olan tüketici şikayet hakkımı kullandığım ve Şikayetvar'daki bu paylaşımımı kaldırmadığım takdirde, firma temsilcisi tarafından "sosyal medyada karalama ve haksız rekabet" iddialarıyla dava edilmekle tehdit edildim. Hizmet kusurlarını telafi etmek ve müşteri memnuniyeti sağlamak yerine, hak arayan bir tüketiciyi hukuki terimlerle korkutmaya çalışan bu yaklaşımı tamamen haksız buluyorum. Sipariş iptal edilip ücret iadesi başlatıldığı için süreci kapatıyorum ancak firmanın bu tavrını diğer tüketicilerin bilgisine sunuyorum.
06.07.2026’da Anahtar Kitap’tan 6 kitap sipariş ettim, kargo takibi çalışmadı ve kitaplar bana ulaşmadı. PTT ile görüşmem ve Anahtar Kitap’a mail atmam sonucunda, marka WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ücret iadesi yaptı.
