Anadolu Sigorta’nın Yanlış Yönlendirmeleri Ve Kayıt Alınamaması Nedeniyle Mağduriyetim

10.03.2026 tarihinde saat 08:30 civarında İstanbul Ümraniye’de karıştığım trafik kazasında, tamamen haklı olduğumu düşündüğüm bir durumda, hem tutanak sürecinde hem de sonrasında Anadolu Sigorta’nın yönlendirmeleri nedeniyle mağdur edildim. Karşı taraf geri geri gelirken kaza yaptık; ancak tutanak tutulurken kroki ve işaretlemeler yanlış çizilerek sanki ben ters şeride girmişim gibi gösterildi. Buna rağmen sigorta şirketini aradığımda, durumu ayrıntılı şekilde anlatarak aslında haklı olduğumu söyledim; bana buna rağmen “tutanağı imzala, kendi beyanını yaz, eksper karar verir” denildi ve buna güvenerek imza attım.
Kazadan sonra karşı taraf beni arayarak, sigortayı bozmamak adına benden 20.000 TL talep etti ve “zaten %100 haksızsın” şeklinde konuştu. Ben ise hem haklı olduğumu hem de kaza alanında kamera kayıtları bulunduğunu kendisine belirttim. Ardından kamera kayıtlarını almak için ilgili firmalara gittiğimde, kayıtların yalnızca polis gözetiminde verilebileceği söylendi. Bunun üzerine tekrar Anadolu Sigorta acentemi arayıp durumu aktardım; bana polis merkezine gidip sormam söylendi. Polis merkezine gittiğimde ise, doğrudan yardımcı olamayacaklarını, sigorta şirketinin savcılık üzerinden yazı çıkartması gerektiğini ve bu şekilde polislerin kayıtları alabileceğini öğrendim.
Tekrar sigorta şirketini arayıp bu bilgiyi ilettiğimde, bu kez “eksper karar versin, karara göre ilgileniriz” denildi. Daha sonra eksper firması beni arayarak dosyanın %50 – %50 kusur dağılımıyla değerlendirildiğini söyledi ve itiraz edip etmeyeceğimi sordu. Ben de kendi sigorta şirketim olan Anadolu Sigorta’nın bilgisi ve yönlendirmesi olmadan bir beyanda bulunmak istemediğimi, önce onlarla görüşeceğimi belirttim. Buna rağmen bugün aradığımda, bu kez kamera kaydını alamayacağım, 3 iş günü geçtiği için artık kusur oranına itiraz da edemeyeceğim, olay adli vaka olmadığı için polislerin de kayıt almadığı gibi gerekçelerle sürecin kapandığı söylendi.
Eğer böyle bir süre ve prosedür sınırı varsa, neden en başından açıkça belirtilmediğini, neden defalarca aramama rağmen “eksper karar versin, sonra bakarız” şeklinde oyalandığımı anlamıyorum. Kaza alanında kamera kayıtları olduğu biliniyorken, bu kayıtların süresi içinde alınmamasının sorumluluğunun sigorta şirketine ait olduğunu düşünüyorum. Karşı tarafın usulsüz para istemesi ve kendini %100 haklı görürken, benim de şirketinizin yanlış ve eksik yönlendirmeleri yüzünden savunmasız durumda kalmam, bu şikayeti yazmaya mecbur bıraktı.