Anadolu Sigorta’nın Rücu Sürecinde Yanıltıcı Eksper Beyanı Ve Geri Ödeme Talebi

Anadolu Sigorta konut sigortam kapsamında 27/03/2026 tarihinde yaşadığım hasarla ilgili tarafıma ödeme yapıldı, ancak daha sonra bu hasar bedelinin site yönetimine rücu edildiğini öğrendim. Hasar eksperi evime geldiğinde, bu hasarla ilgili benden ya da site yönetiminden herhangi bir bedel talep edilmeyeceğini, bir rücu işlemi olmayacağını özellikle söylemişti. Bu beyana güvenerek süreci kapattığımı düşünürken, sonrasında site yönetimine rücu işlemi yapılmış, ödenen tutar geri istenmiş ve ben de site yönetiminden talep edilen bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Süreç içinde ayrıca evime gelen eksperle dosyayı devralan ve rücu sürecini yürüten eksperin aynı kişi olmadığını sonradan fark ettim.

Eksperin yerinde verdiği bilgi ile şirketinizin daha sonra yaptığı işlem birbiriyle çelişmektedir. Eksper beyanı nedeniyle ben ve site yönetimi herhangi bir ek ödeme ya da geri ödeme olmayacağına güvenmiş durumdaydık. Buna rağmen ödeme yapmak zorunda bırakılmam ve bu süreçte mağduriyet yaşamam kabul edilemez bir durumdur.

Şirketinizin hukuk birimiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, gönderdiğim dilekçelere ve başvurularıma uzun süredir herhangi bir dönüş yapılmamaktadır. Yaklaşık 15–20 gündür tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, sürecin tamamen belirsiz ve uzamış olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Anadolu Sigorta’dan, eksperin hasar tespiti sırasında tarafıma aktardığı bilgilere uygun şekilde işlem yapılmasını, site yönetimine yöneltilen rücu talebinin ve bu kapsamda benden tahsil edilen ödemenin tekrar incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu ödemenin iadesini veya gerekçesinin açık ve detaylı şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve hukuk biriminizden ivedi, net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.