Anadolu Sigorta'da Kombi Hasar Dosyasının Uzun Süre Sonuçlanmaması Ve Eksik Evrak Sorunu

Anadolu Sigorta konut sigortam kapsamında, elektrik kaynaklı olarak bozulan kombim için 2 Nisan’da hasar dosyam açıldı ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı.

İlk aşamada benden istenen tüm evrakları eksiksiz olarak göndermeme rağmen sistemde hâlâ eksik evrak göründüğü ve bu nedenle sürecin ilerlemediği söyleniyor. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde tarafıma bir link gönderildi ve evrakları bu link üzerinden yüklemem istendi, ancak bu linkte herhangi bir evrak yükleme alanı bulunmuyor. Bunun üzerine daha önce çağrı merkezindeki görevlinin yönlendirmesiyle tüm evrakları e‑posta yoluyla ilettim. Buna rağmen tekrar eksik evrak olduğu ifade edildi. Son görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı, beyanımın net olmadığını, evrakları yeniden göndermem gerektiğini söyleyerek tüm evrakları toparlayıp genel merkeze ileteceğini belirtti. Buna karşın dosyam hâlâ sonuçlanmadı.

Bu süreçte kombinin tamiri için 7.580 TL ödeme yaptım ve bu tutarın konut sigortam kapsamında tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Tüm evrakları defalarca iletmeme rağmen dosyamın sonuçlanmaması, evrak yükleme sürecindeki sistemsel sorunlar ve sürekli eksik evrak denilerek sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum. Hasar dosyamın (No: 15561360250001) acilen incelenerek 7.580 TL tutarındaki zararımın tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.