Anadolu Sigorta Çatı Hasarı Onarımında Uzun Gecikme Ve İhmal

Anadolu Sigorta’da bulunan konut sigortam kapsamında, İstanbul Büyükçekmece’de bulunan evimde şiddetli lodos nedeniyle çatıda yer alan mebranın bir kısmı uçtu ve 8 Ocak tarihinde 15434973230001 numaralı hasar dosyası açıldı. Poliçe numaram 1543497323 olup, eksper olarak karadağ Ekspertiz Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Ltd. Şti. Görevlendirildi. Eksper 13 Ocak’ta tüm bilgileri Anadolu Sigorta’ya ilettiğini, sonrasında şirketin bana dönüş yapacağını belirtti.

Ancak aradan geçen zamana rağmen çatıdaki hasar hâlâ onarılmadı ve çatı sürekli rüzgâr ve yağmura maruz kalmaya devam ediyor. Defalarca arayıp durumun aciliyetini belirtmemize rağmen her seferinde “süreci takip ediyoruz, şunu bekliyoruz, bu eksik” gibi gerekçelerle oyalanıyoruz, somut bir adım atılmıyor. Çatı olduğu için acilen tamir edilmesi gerektiğini her defasında özellikle ilettim, aksi halde hasarın büyüyeceğini ve farklı hasarlar oluşacağını da telefon görüşmelerimizde sürekli ifade ettim.

Bugün itibarıyla çatının mebranı aldığı rüzgâr nedeniyle diğer taraflardan da uçmaya başladı ve her rüzgâr çıktığında evime daha fazla zarar gelecek korkusuyla yaşıyorum. Uyarılarımıza rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve hasar büyürken hiçbir çözüm üretilmemesi, Anadolu Sigorta’nın sorumluluk ve ilgi anlamında beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Hasar dosyamın ivedilikle ele alınmasını, çatımın acilen onarılmasını ve bu gecikme nedeniyle çatıda ve evde oluşan ek tüm hasarların da poliçe kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden bu kadar gecikme yaşandığına dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.