to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Sigorta Başkan Ekspertiz'den Cevapsızlık ve Ödeme İhmaline Dair Şikayet
**başkan ekspertiz hakkında şikayet ve mağduriyet bildirimi** 22 Temmuz 2026 tarihinde ciddi bir trafik kazası geçirdim. Kaza sonrasında yaralanmam nedeniyle hastaneye kaldırıldım ve bir süre sağlık sorunlarım nedeniyle çalışma hayatıma devam edemedim.
Kaza sırasında **sol kürek (scapula) kemiğimde çok parçalı kırık ve sol omuz eklemimde kırık meydana gelmiş olup, vücudumda düşmeye bağlı deri hasarı ve geçici bilinç kaybı yaşadım.** bu nedenle kaza sonrasında hastaneye kaldırıldım ve tedavi sürecim başladı.
Kazanın ardından aracımı/motosikletimi Honda yetkili servisi'ne götürdüm. Hasar dosyası yetkili servis tarafından açıldı ve gerekli onarım işlemlerine başlandı. Kazaya karışan karşı tarafın sigorta şirketinin Anadolu Sigorta olduğunu ise süreç içerisinde öğrendim. Kaza sırasında sağlık durumum nedeniyle sigorta şirketi, eksper veya anlaşmalı servis süreçleri hakkında herhangi bir bilgiye sahip değildim.
Honda yetkili servisi'nde gerekli onarım işlemleri tamamlandı ve yaklaşık **65.000 TL'nin üzerinde** bir onarım bedeli tarafımdan ödendi. Aracımı 11 Eylül 2026 tarihinde teslim aldım.
Ancak aracımı teslim aldıktan sonra, eksper sürecinin tamamlanması ve tarafıma yapılması gereken ödemenin gerçekleştirilmesi için defalarca **başkan ekspertiz** firmasına ulaşmaya çalıştım.
Dosyamla ilgilenen kişinin **ç** hanım** olduğunu, telefon numarasının son dört hanesinin **6453** olduğunu öğrendim. Ancak kendisine ulaşmak neredeyse imkansız. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmediği gibi, göndermiş olduğum mesajlara da günler geçmesine rağmen herhangi bir cevap verilmedi. Tarafımdan yapılan cevapsız aramalar ve yanıtsız mesajlar bulunmaktadır. En önemlisi, kendisi tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmamaktadır.
Başkan ekspertiz'in **6111 ile biten kurumsal telefon numarasını** aradığımda ise dosyanın ç** hanım'ın üzerinde olduğu ve bu nedenle kendilerinin dosya hakkında herhangi bir bilgi görüntüleyemedikleri tarafıma söylendi. Kendisiyle görüşmem gerektiği belirtildi. Ben de kendisine hiçbir şekilde ulaşamadığımı ifade ettiğimde, firma çalışanları ç** hanım'a kendileri ulaşarak tarafıma dönüş yapmasını sağlamaya çalıştılar.
Dolayısıyla dosyam hakkında bilgi alabilmek için defalarca farklı numaraları aramak, firmaya ulaşmaya çalışmak ve dosyamla ilgilenen kişiye ulaşabilmek için adeta farklı kanallar üzerinden uğraşmak zorunda kaldım.
Bununla da sınırlı kalmadı. Ç** hanım'a ulaşamadığım ve dosyam hakkında bilgi alamadığım için, başkan ekspertiz'in sahibi/yöneticisi olduğunu düşündüğüm ve telefon numarasının son dört hanesi **0722** olan kişiye de farklı günlerde defalarca ulaşmaya çalıştım. Ancak kendisi de telefonlarıma cevap vermedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmadı.
**11 Eylül 2026 tarihinde aracımın onarım bedelini ödeyerek teslim almış olmama rağmen, aradan haftalar geçmesine rağmen ekspertiz dosyam hâlâ sonuçlandırılmamış ve tarafıma yapılması gereken ödeme gerçekleştirilmemiştir.**
bu süreçte yalnızca maddi değil, ciddi anlamda manevi bir mağduriyet de yaşamaktayım. Yaklaşık **2,5 aydır evdeyim ve çalışamıyorum. Herhangi bir gelir elde edemediğim gibi mevcut borçlarım da faizler nedeniyle sürekli artmaktadır.** buna rağmen aracımın onarım bedelini kendi imkanlarımla, yaklaşık 65.000 TL'nin üzerinde bir tutarı ödeyerek karşılamak zorunda kaldım. Ödemeyi yaptığım kredi kartının ekstresi kesilmiş ve bu tutar üzerinden faiz işlemeye başlamış olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.
Ayrıca süreç içerisinde Anadolu Sigorta tarafından tarafıma, aracımı anlaşmalı olmayan bir firmada tamir ettirdiğim ve ödeme yapılırken Honda yetkili servisi'nin belirlediği fiyatların değil, Anadolu Sigorta'nın anlaşmalı olduğu firmaların belirlediği fiyatların esas alınacağı yönünde bilgi verilmiştir.
Ancak burada özellikle belirtmek isterim ki, **aracımı yetkili servise götürmeden önce tarafıma Anadolu Sigorta'nın anlaşmalı servisleri olduğu, aracımı mutlaka anlaşmalı bir serviste yaptırmam gerektiği veya anlaşmalı olmayan bir serviste yapılacak onarımın bedelinin farklı şekilde değerlendirileceği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.**
kaza anında yaralı olduğum ve hastaneye kaldırıldığım için karşı tarafla dahi herhangi bir iletişim kuramamış durumdaydım. Kazaya sebebiyet veren araç sahibi/sürücüsü tarafından da tarafıma herhangi bir şekilde ulaşılmamış, hastaneye gelinmemiş veya süreç hakkında bilgi verilmemiştir. Bu nedenle doğal olarak kendi aracımı/motosikletimi en güvenilir ve doğru yer olduğunu düşündüğüm **Honda yetkili servisi'ne** götürdüm ve hasar işlemlerinin burada başlatılmasını sağladım.
Eğer aracın anlaşmalı olmayan bir serviste tamir edilmesi durumunda ödeme konusunda farklı bir uygulama söz konusu ise, bunun **onarım işlemine başlanmadan ve tarafımdan 65.000 TL'nin üzerinde ödeme yapılmadan önce açık, anlaşılır ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesi gerektiğini** düşünüyorum. Bugün gelinen noktada ise hem yüksek miktardaki onarım bedelini kendi imkanlarımla ödemiş durumdayım hem de yaklaşık bir aydır kredi kartı borcunun faiz yükünü taşımaktayım. Buna rağmen eksper dosyasının kapatılması ve tarafıma yapılması gereken ödemenin gerçekleştirilmesi konusunda herhangi bir ilerleme sağlayamamaktayım. **Anadolu Sigorta gibi köklü ve kurumsal bir sigorta şirketinin anlaşmalı olduğu bir eksper firmasında, müşterinin dosyası hakkında bilgi alabilmek için defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kalması, dosyadan sorumlu kişiye ulaşılamaması ve geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.** Bu nedenle; * Dosyamın neden hâlâ sonuçlandırılmadığının, * 11 Eylül 2026 tarihinden bu yana neden ödeme yapılmadığının, * Dosyamdan sorumlu personelin tarafıma neden geri dönüş yapmadığının, * Defalarca yaptığım aramalara ve mesajlara neden cevap verilmediğinin, * Ekspertiz sürecinin neden bu kadar uzadığının, * Aracımı anlaşmalı olmayan yetkili serviste yaptırmam durumunda ödeme tutarının farklı değerlendirileceği konusunda neden önceden bilgilendirilmediğimin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca **yaklaşık 65.000 TL'nin üzerinde tarafımdan ödenmiş olan onarım bedeline ilişkin dosyanın bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma hak ettiğim ödemenin gecikmeksizin yapılmasını** talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, iletişim sorunlarının ve dosyanın sonuçlandırılmamasının ilgili kurumlar tarafından incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
