Erken Giriş Ve SPA Ücretleri Açıkça Belirtilmediği İçin Hayal Kırıklığı

Sabah saatlerinde Ankara’ya yorgun ve uykusuz bir şekilde ulaşıp Asrın Park Hotel’e giriş yapmak istedim. Resepsiyonda odaların saat 14.00’te verileceği söylendi. Hazır oda olup olmadığını sorduğumda, aslında hazır odalarının olduğunu ancak odaya geçebilmem için “erken giriş” adı altında 900 TL ekstra ücret ödemem gerektiği belirtildi. Yol yorgunluğu ve halsizlik nedeniyle istemesem de bu talebi kabul etmek zorunda kaldım.

Odaya yerleşip dinlendikten sonra havuzu kullanmak için SPA katına indiğimde ikinci bir hayal kırıklığı yaşadım. Otelde konaklayan bir misafir olmama rağmen, havuz, SPA ve tesisin diğer olanaklarının ekstra ücretli olduğu ve kişi başı 700 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Ne rezervasyon yaptığım acente ne de otelin rezervasyon ekibi bu ek ücretlerden bahsetmedi. Hotels.com üzerinde havuz ve SPA imkanlarının otele dahil olduğunun yazdığını belirttiğimde ise “Bizimle ilgisi yok” şeklinde son derece ilgisiz ve amatör bir yanıt aldım.

Konaklama sektörünü ve misafirin nasıl ağırlanması gerektiğini bilen biri olarak, bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Yorgunluk ve mecburiyet üzerinden ek gelir elde etmeye odaklanan, şeffaf olmayan bir ücretlendirme politikası ile karşılaştım. Otele gelmeden önce, erken giriş ücreti ve havuz–SPA gibi temel imkanların ek ücrete tabi olduğunun açıkça ve yazılı şekilde belirtilmesini, mevcut ücretlendirmelerin de misafir memnuniyetini esas alacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.