Anadolu Giyim'in Beden Tablosu Yokluğu Ve İade Reddi

Anadolu Giyim’in internet sitesi üzerinden 18 Temmuz’da alışveriş yaptım ve 561lO7614N numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş vermeden önce ürünlerin beden tablosunu ve manken ölçülerini defalarca talep etmeme rağmen “beden tablosu yok” denildi ve manken ölçüleri de kesinlikle paylaşılmadı. Bu nedenle tüketici olarak doğru bedeni seçme imkanım olmadan sipariş vermek zorunda kaldım.

21 Temmuz’da ürün elime ulaştığında etek bedeni ile üst bedenin birbirine göre orantısız olduğunu gördüm. Kalıplar uyumsuzdu, kumaş kalitesi de ödediğim fiyata göre oldukça düşük ve ürün genel olarak çok basit ve ucuz bir görünüme sahipti. Bu yüzden ürünü hiç beğenmedim.

23 Temmuz’da iade talebinde bulundum ancak “iade kabul etmiyoruz” denilerek olumsuz yanıt aldım. Müşteri temsilcisine WhatsApp üzerinden ulaşmakta zorlandım, mesajlara geç dönüş yapılıyor ve verilen bilgiler yetersiz kalıyor. Müşteri memnuniyeti kesinlikle ön planda değil. 24 Temmuz’da ürünü tekrar firmaya kargolamak zorunda kaldım fakat buna rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Beden tablosu ve manken ölçüleri paylaşılmadan satış yapılması, sonrasında da internet üzerinden yapılan bu alışveriş için iade seçeneğinin sunulmaması beni tüketici olarak güvensiz ve mağdur hissettiriyor. Yaşadığım bu süreçte ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve beden bilgisi–iade politikalarının Tüketici Hakları'na uygun biçimde gözden geçirilmesini talep ediyorum.