Araç Değer Kaybı Talebine Cevap Gelmedi Ve Çelişkili Açıklama

10 Ağustos tarihinde Ana Sigorta’ya, istenilen tüm evrakları eksiksiz şekilde mail ekinde ileterek araç değer kaybı talebinde bulundum. Aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir yazılı ya da sözlü geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem mail yoluyla hem de telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bugün tekrar aradığımda Ana Sigorta yetkilileri bu konuda kendi kasko firmamla görüşmem gerektiğini söylediler. Kasko firmamı aradığımda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığı, Ana Sigorta ile çözülmesi gerektiği ifade edildi. İki kurum arasında yönlendirilerek somut bir sonuç alamıyorum.

Ayrıca Ana Sigorta yetkilileri, aracı kaskodan yaptırdığım için değer kaybım olmadığı yönünde bir açıklama yaptı. Ancak kazada karşı taraf da aracını kaskodan yaptırmasına rağmen değer kaybı ödemesi aldığını biliyorum. Aynı durumda olmamıza rağmen bana “değer kaybınız yoktur” denmesi hem çelişkili hem de hakkımın verilmediği hissini doğurmaktadır. Ana Sigorta’dan, yaptığım başvuru kapsamında aracım için talep ettiğim %25 oranındaki değer kaybımın hesaplanarak tarafıma ödenmesini ve bu çelişkili uygulamayla ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.