to read complaints and reviews, or file yours.Ana Sigorta Kasko Onarımında Uzun Gecikme Ve İkame Araç Süresinin Dolması
Ana Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 2013 model Toyota Yaris aracım park halindeyken başka bir aracın çarpması sonucu hasar aldı. Ben de aracımı kaskonun yönlendirdiği servise götürdüm. 27 Temmuz 2026 tarihinden beri araç serviste bekliyor ve 325942 numaralı hasar dosyası açıldı. Ancak bu süre içinde servise parça siparişi verilmesi için defalarca talepte bulunmama rağmen net bir cevap alamadım, süreçte hiçbir ilerleme sağlanmıyor.
Aracım yaklaşık 35 gündür tamirhanede bekliyor ve bu süreçte ikame araç sürem tamamen doldu. Günlük ulaşımımı kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kalıyorum ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde zorluyor. Parça tedariki konusunda da ne servisten ne de sigorta tarafından tarafıma net bir tarih verilmiyor.
Ana Sigorta’dan, aracım için gerekli parçaların derhal sipariş edilip temin edilerek onarımın bir an önce tamamlanmasını, ikame araç sürem dolduğu için ek ikame araç süresi tanınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
27 Temmuz’da Ana Sigorta’nın yönlendirmesiyle 2013 model Toyota Yaris aracımı Ilgaz Oto servisine teslim ettim. Bugün itibarıyla 57 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi. Aracı teslim ettikten yaklaşık 44 gün sonra parça siparişi verildiğini öğrendim ve bu kadar uzun süre herhangi bir somut işlem yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu süreçte 15 gün süreyle ikame araç verildi, ancak gönderilen araçlardan biri kusurlu olduğu için o günü kullanamadım. Şikayetimiz üzerine ruhsat sahibine 48 saat içinde tekrar ikame araç verileceği söylendi, ancak üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ek ikame araç sağlanmadı ve verilen söz tutulmadı.
Hem Ana Sigorta hem de Ilgaz Oto ile defalarca çağrı merkezi ve telefon üzerinden görüştüm. Ana Sigorta’ya birçok kez mail göndermeme rağmen yazılı yanıt alamadım, sadece telefonla aranarak genel ifadelerle bilgi verildi. Servis tarafında ise biz aramadıkça geri dönüş yapılmıyor, aradığımızda da net bilgi verilmeyip sadece “bekleyin, yapacak bir şey yok” deniyor. Hem sigorta şirketi hem de servis, aracın ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir net tarih vermiyor.
Uzun süredir aracımı kullanamıyor, ek ikame araç hakkım da yerine getirilmediği için günlük hayatımda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Aracımın onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını, mümkünse net bir teslim tarihi verilmesini, verilen ek ikame araç sözünün derhal tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Benim yaşadığım bu süreç, sigorta ve servis tercihi yapacak kişiler için önemli bir uyarı niteliğindedir. Ana Sigorta ve Ilgaz Oto ile çalışmayı düşünenlerin bu yaşananları dikkate almasını, benzer mağduriyetler yaşamamak için özellikle dikkatli olmalarını istiyorum.
Sayın Can Ç. Başvurunuz şirketimize ulaşmış olup, konu ilgili birime iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacağı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Ana Sigorta Şikâyet Yönetimi
İlk şikayetimi 01.09.2026 tarihinde oluşturdum. Şikayetimin ardından geçtiğimiz perşembe günü Ana Sigorta tarafından telefonla arandım. Ancak ruhsat sahibi ben olmadığım için dosya hakkında tarafıma bilgi verilmedi. Bunun üzerine ruhsat sahibi aradı. Ana Sigorta ile iletişime geçtik. Bu yaptığımız görüşmede, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ikame araç verileceği ve 48 saat içerisinde tekrar iletişime geçilerek aracın teslim edileceği açıkça belirtildi. Ancak aradan 48 saatten çok daha fazla zaman geçmesine rağmen ne tarafımıza ikame araç teslim edildi ne de araç teslimi için yeniden iletişime geçildi. Daha da önemlisi, aracım 27.07.2026 tarihinden beri, yani bugün itibarıyla 49 gündür serviste ve onarım hâlâ ilerlemiyor. Gerekli parçaların halen temin edilemediği söyleniyor ve tarafımıza aracın ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir tarih verilmiyor. 49 gündür aracımı kullanamıyorum. Kazada herhangi bir kusurum bulunmamasına rağmen hem aracımı kullanamıyorum hem de daha önce verilen ikame araç sürem sona erdiği için günlük ulaşım ihtiyacımı kendi imkanlarımla karşılamak zorunda bırakılıyorum. İlk şikâyetimiz üzerine tarafımıza çözüm sunulacağı ve 48 saat içerisinde ikame araç verileceği söylenmesine rağmen bu taahhüdün de yerine getirilmemesi artık mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Ana Sigorta’dan artık yalnızca “ilgili birime iletildi” şeklinde bir cevap değil, somut bir çözüm ve net bir tarih bekliyoruz. Taleplerim: • Aracımın onarımı için gerekli parçaların derhal tedarik edilerek onarımın tamamlanması, • Parça tedarikinin ne aşamada olduğunun ve aracın teslim tarihinin yazılı olarak bildirilmesi, • Aracım teslim edilene kadar mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ek ikame aracın derhal tahsis edilmesi, • Daha önce “48 saat içerisinde ikame araç verilecek” şeklinde tarafımıza bildirilen taahhüdün neden yerine getirilmediğinin açıklanması. 27 Temmuz’dan bu yana 49 gün geçti. 49 gündür aracımız yok, onarım tamamlanmadı, parça yok deniliyor ve şimdi de verileceği söylenen ikame araç dahi teslim edilmiyor. Artık beklemek istemiyoruz. Somut çözüm ve araç teslimi bekliyoruz.
