to read complaints and reviews, or file yours.Amerikan Kültür Yabancı Dil Kursları Esenler Amerikan Kültür Müşteriye Saygısızlık
Ben Ekim ayının ortasında Esenler Amerikan Kültür'ün B1 kursuna yazıldım. Onlara akademik takvimimi gösterdim ve kursun ne zaman başlayacağını sordum. Bana Kasım ayının ilk haftası dediler. Kasım'ın üçüncü haftası tekrar gittim ve ne zaman başlayacağını sordum, yine 'haftaya' dediler. Ben de memleketime gideceğim için biletimi cumaya değil, pazar gününe aldım, sırf kursa gidebilmek için. Bugün gittiğimde bana bu hafta değil, haftaya başlayacağını söylediler. Ben, beni mağdur ettiklerini, cuma günü biletin daha ucuz olmasına rağmen, sırf onlar dedi diye pazar gününe aldığımı, söyledikleri tarihten bir ay geçmesine rağmen kursun başlamadığını söyleyince, 'İptal verelim o zaman' dedi. Şikayet edeceğimi söyleyince alaycı bir şekilde 'İstediğin yere şikayet et' dedi.
Sayın Elif B Konu ile alakalı şikayetiniz üzerine takip süreci başlatılmıştır. Kurum yetkilimiz tarafından şahsınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Amerikan Kültür Yabancı Dil Kursları Genel Merkezi.
Sayın Elif B Konuyla ilgili gerekli görüşmeler sağlanmış kayıtlarımız incelenmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda ; 19/10/2023 tarihinde 1 Kurluk B1 seviyesinde eğitim satın almışsınızdır. Kayıt esnasında sizlere eğitim sınıfının KASIM ayında açılacağı söylenmiştir. Net bir tarih verilmemiştir. Devam eden sınıflarımızın Cumhuriyetimizin 100. Yıl kutlamaları sebebi ile 28-29 Ekim de tatil edilmesinden ve öğretmenimizin bir günlük gribal enfeksiyonundan dolayı dersimizin iptal edilmesi nedeni ile bitiş tarihini 2 hafta uzatmak durumunda kalınmıştır. Dolayısıyla yeni açılacak sınıflarımızın başlangıç tarihleri de bu durumdan dolayı ertelenmiştir. Günümüz şartlarında olağanüstü durumlar olabileceğini ve iki haftalık bir gecikme yaşandığını ve mağduriyetini gidermek adına nasıl yardımcı olabileceğimiz konusunda kurum yetkililerimiz sizler ile görüşme sağlamıştır. Israrla şahsınızın mağdur edildiğini ve şikayet edeceğinizi bizlere ilettiğinizde, eğitim danışanlarımız bu hakkınızın olduğunu dile getirmiştir.. Öğrencilerimizin memnuniyetleri olduğu kadar şikayetleri de kurumlarımız için önemlidir.. Tüm öğrencilerimize istek, şikayet, öneri vs gibi durumlarda Markalar Birliği’ne bağlı olduğumuzu istedikleri takdirde her konuda destek alabileceklerini satış esnasında da özellikle dile getirilmektedir. Bahsettiğiniz gibi alaycı bir tavır sergileme olmamakla birlikte sergilemiş olduğunuz tavırdan dolayı iptal seçeneğini tarafınıza sunulmuştur. Kesinti olmayacaksa iptal etmek istediğini bildirmişsinizdir. Kurum tarafından yapılmayacağını dile getirerek ödemiş olduğunuz tutarı daha kurumdan çıkmadan banka yolu ile iadeniz gerçekleştirilmiştir. Bunun üzerine para hesaba düştükten sonra sosyal medya da, şikayet var.com a her yere şikayet edeceğinizi tekrar tekrar dile getirmişsinizdir. Saygılarımızla, Genel Merkez.
