Teslim Edilmemiş Sipariş Ve 5.500 Dolar Tam İade Talebi

16 Mayıs 2026 tarihinde, ABD’de yalnızca PayPal ile ödeme kabul eden bir satıcıdan ürün satın almak için amerikasepetim.com üzerinden “benim için al” hizmetini kullandım. Türkiye’de düzenlenmiş kartlarla doğrudan PayPal ödemesi yapamadığım için bu aracı firmayı tercih ettim. Amerikasepetim üzerinden verilen siparişimde kartımdan toplam 5.900 dolar (yaklaşık 269.000 TL) tahsil edildi. Bu tutarın 5.000 doları ürün bedeli, 400 doları aracı komisyonu, 500 doları ise “Amerika İçi Vergi” adı altında alındı.

Ödeme alındıktan sonra sipariş günlerce kargoya verilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek süreci sordum ancak her seferinde oyalayıcı, netlik içermeyen, güven vermeyen cevaplar aldım. Süreç ilerledikçe tarafıma e-posta ile ilettikleri bilgilendirme dokümanının benim siparişimle hiçbir ilgisi olmadığını, tamamen başka bir müşterinin sipariş bilgilerini içerdiğini fark ettim. Yani kargo ve takip süreciyle ilgili paylaştıkları belge dahi yanlış siparişe aitti ve bu durum firmanın süreci ne kadar özensiz ve güvensiz yürüttüğünü açıkça gösterdi.

Günler süren oyalamanın ardından amerikasepetim.com üzerindeki hesabımda ilgili sipariş “İptal Edildi” statüsüne düştü. Ürün bana hiçbir zaman ulaşmadı. Buna rağmen ödediğim 5.900 doların neredeyse tamamı tarafıma iade edilmedi. Yaklaşık 4 ay bekledikten sonra, 2 Ağustos’ta yalnızca 400 dolarlık sembolik bir iade gerçekleştirildi; kalan 5.500 dolar hâlâ hesabıma ödenmedi. Ek olarak, sistemlerinde sipariş numarası 1605v35277, tarih 16.05.2026 ve durum “İptal Edildi” olarak görünmektedir.

Bu süreçte kredi kartımın bağlı olduğu Akbank’a harcama itirazı (chargeback) başvurusu yaptım ancak yaklaşık 4 aydır bu başvuru da sonuçlanmış değil. Ayrıca konuyu BDDK’ya resmi olarak şikayet ettim. Tüm bu girişimlere rağmen bugün, 28.09.2026 tarihi itibarıyla mağduriyetim devam etmektedir.

Amerikasepetim’den, iptal edilen bu işlem nedeniyle kartımdan tahsil edilen 5.900 doların, daha önce yapılan 400 dolarlık kısmi iade de dikkate alınarak kalan 5.500 dolarının tamamının tarafıma ivedilikle ve kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, sipariş ve para iadesi süreçlerini şeffaf, tutarlı ve müşteriyi oyalamadan yürütmeleri gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.