Amboss SAHAN Setinde Kalite Sorunları, Eksik Ürün Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden, Instagram’da @neff_el hesabında görüp şef olmasına güvenerek Amboss markalı 3’lü SAHAN takımı satın aldım. En çok kullandığım iki sahanda kısa süre içinde iç kısımlarda kabarma ve soyulma oluştu. Ürünü 10 Kasım 2025’te almıştım, yaklaşık 1,5 aydır bu sorunu net şekilde gözlemliyorum, öncesinde daha hafif olduğu için fark etmemiş olabilirim.

Sorunla ilgili olarak önce Hepsiburada ile iletişime geçtim, onlar da Amboss müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Amboss ise başka bir numara verip WhatsApp hattına yönlendirdi. Buradan iletişim kurmak oldukça zor oldu; cuma, cumartesi, pazar günleri hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, diğer günlerde ise çok kopuk ve yavaş dönüşler alınıyor. 13 Mart Cuma günü yazmama rağmen 16 Mart Pazartesi günü geri dönüş alabildim. Benden önce fatura, sonra da sahanların görsellerini istediler, ben de hepsini ilettim, analiz birimine gönderdiklerini söylediler. Yaklaşık 10 gün boyunca tekrar dönüş olmayınca ben yazmak zorunda kaldım; bu süre içinde sahanlar tamamen soyulma noktasına geldi. Sonrasında adresimi ve anlaşmalı kargo numarasını verip ürünleri göndermemi istediler, ben de 26 Mart’ta kargo ile gönderdim.

1 Nisan’da açık adresimi isteyerek, satın aldığım modelin artık üretilmediğini ve muadil ürün göndereceklerini söylediler. Ben de üzerine fark ödeyerek daha kaliteli bir ürün talep ettim çünkü ilk aldığım sahanların kalitesinden zaten memnun değildim, çok hafif oldukları için ocak üzerinde yumurta kırarken bile sürekli kayıyorlardı. Bu talebimi kabul ettiler ve ben de ücret farkını ödeyerek Amboss Dark 3’lü SAHAN setinin gönderilmesini istedim, onlar da bunu onayladı. Ücret farkını IBAN’larına gönderdim ve 3 Nisan Cuma günü yeni sahanlar elime ulaştı.

Ancak bu sefer de gönderilen ürünlerden birinde defo vardı ve 3’lü set yerine sadece 2 SAHAN gönderilmişti. Olası bir sorun olmaması için gelen ürünleri hiç kullanmadım. Eksik olan üçüncü sahanı sonradan göndereceklerini söylediler fakat bugün 9 Nisan olmasına rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de eksik sahanıma ulaşabildim. Ayrıca gelen sahanların da kalite olarak önceki üründen çok farklı olmadığını, sadece farklı bir görünüm verilmiş aynı kalite sahanlar olduğunu gördüm.

Yaşadığım tüm bu süreç, iletişim zorlukları, eksik ve defolu ürün gönderimi ve üzerine bir de ücret farkı ödememe rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle Amboss’tan ödediğim ürün bedelinin ve fark ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.