Servis Süresi Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

11.12.2025 tarihinde 2012 model Volkswagen Polo aracımla Altur Turizm Yenibosna şubesine gittim. Müşteri hizmetleri tarafından öncesinde aranarak aracın sistem güncellemesi ve hava yastığı değişiminin ücretsiz yapılacağı bilgisi verildi ve işlemlerin yaklaşık 1 saat süreceği söylendi. Ancak aracım bana yaklaşık 3,5 saat sonra teslim edildi.

Servis süresiyle ilgili bu gecikmenin yanı sıra, sistem güncellemesi konusunda da yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Sistem güncellemesi öncesinde araçta daha önce partikül iptali yapılıp yapılmadığını sordular. Ben de bunun benim bilmemin mümkün olmadığını, bu bilginin varsa sistem üzerinden kendileri tarafından görülmesi gerektiğini belirttim. Servis danışmanı ise bunun bazen sistemde görülemediğine dair ucu açık bir açıklama yaptı. Bu belirsiz ve güvensiz hissettiren açıklama nedeniyle aracı riske atmamak adına sistem güncellemesini yaptırmaktan vazgeçmek zorunda kaldım.

Hem sürenin baştan net ve doğru şekilde belirtilmemesi hem de teknik konuda yeterince açıklayıcı ve güven veren bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili olarak, özellikle servis danışmanlarının müşteriyi daha şeffaf ve net bilgilendirmesi, bu tarz teknik konularda belirsiz ifadeler yerine açıklayıcı ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilenmesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.