Mont İadesi Parfüm Kokusu Gerekçesiyle Haksızca Reddedildi

26.11.2025 tarihinde Eskişehir Espark AVM’deki Altınyıldız mağazasından Beymen Marca marka bir mont satın aldım. Montu mağaza içinde denedim, personel mont üzerimdeyken etiketi kopararak montu bana giydirdi ve ben de montla sadece arabaya kadar gidip montu çıkardım.

Ertesi gün eşim montu beğenmediği için iade etmek üzere fişimle birlikte tekrar mağazaya gittim. Mağazada montun parfüm koktuğu söylenerek iade talebim reddedildi, ancak ben montu kokladığımda kesinlikle herhangi bir parfüm kokusu alamadım. İsminin M******* olduğunu söyleyen bir çalışan, şirket politikaları gereği ürünü alamayacağını, ürünü kullandığımı iddia etti. Oysa montu sadece mağazadan arabaya kadar giydim, günlük hayatta hiçbir şekilde kullanmadım.

6250 TL ödediğim bu ürün için, 14 gün içinde cayma/iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen mağaza iade talebimi kabul etmedi ve yaşadığım sorunu çözmek adına hiçbir yapıcı adım atılmadı. Tüketici haklarının bilincinde bir kişi olarak bu durumu, hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer şekilde başka müşterilerin zor durumda bırakılmaması için paylaşıyorum. Montun iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.