Metromall Mağazasında Beden Değişiminde Personelin Bahaneleri

Sayın İlgili,

25.03.2026 tarihinde Markantalya mağazanızdan babama doğum günü hediyesi olarak 3 parça ürün aldım. Bir tanesinin bedeni küçük oldu ve değişim için 28.03.2026 saat 19:00‑19:30 civarı Ankara Metromall mağazanıza müracaat ettim. O esnada görevli kadın çalışanınız önce bana “küçük bedeni yok” dedi. Ben zaten büyük bedeninin lazım olduğunu söylediğimde bana farklı ürün gösterdi ve fiyat farkı çıkacağından bahsetti. Sonrasında aynı ürünün büyük bedenine ihtiyacım olduğunu tekrar söyledim ve başka mağazalardan stok bakmasını rica ettim. Konya ve İstanbul’da stok olduğunu gördük. “Kargoyla getirilemez mi?” diye sorduğumda ise bana “Metromall Altınyıldız Premium mağaza, Konya ve İstanbul mağazaları Altınyıldız Classics mağaza. O yüzden getiremeyiz.” dedi. Metromall mağazanızın tabelasında da Altınyıldız Classics yazıyor ve satış görevlisine bunu söyledim. Bana “tabela değişmedi henüz.” dedi. İnternet sitenizde de Markantalya ve Metromall mağazalarınız Classics mağaza olarak görünüyor. Ekran görüntüleri ekte mevcut. Mağaza personeliniz satış olmadığı sürece müşteriyle ilgilenmiyor ve saçma bahanelerle insanları başından atmaya çalışıyor. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Altınyıldız destek e‑postasına da yazdım.

Ürünümün en kısa sürede değişiminin gerçekleşmesini rica ederim.

İyi çalışmalar.