Almanya Vizesi Başvurumun Durumu Ve PNR Bilgisi Talebi

18.11.2025 tarihinde eşim, kızım ve oğlum için Almanya vizesi başvuru sürecimi Alterego Tur aracılığıyla başlattım. Bu kapsamda 18.11.2025 tarihinde 180 Euro karşılığı Türk Lirası ödememi yaptım. Sürecin devamında acente ile 4 kez telefonla, 2 kez ofiste yüz yüze ve defalarca WhatsApp üzerinden görüşmeler yaptım.

Tüm bu görüşmelere rağmen başvurumun hangi aşamada olduğuna dair bana net ve doğrulanabilir bir bilgi verilmedi. Alterego Tur tarafından, başvuruya ilişkin herhangi bir PNR/başvuru numarası veya şirketin kullandığı e-posta bilgilerinin sistem üzerinden bulunamadığı, bu nedenle başvurunun mevcut durumunun takip edilemediği tarafıma iletildi. Üzerinden bu kadar uzun süre geçmiş olmasına rağmen başvurumun gerçekten yapılıp yapılmadığı ve şu an hangi durumda olduğu açıklanamamaktadır.

Ödemesini yaptığım bir hizmet için bu kadar uzun süre net bilgi alamamam ve başvurumun sistem üzerinden neden takip edilemediğinin açıklanamaması benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ödemeye ilişkin dekontlarım ve acente ile yaptığım yazışmalar tarafımda mevcuttur.

Alterego Tur’den, vize başvurumun gerçekten yapılıp yapılmadığının, yapıldıysa hangi tarihte ve hangi sistem üzerinden yapıldığının, başvuruya ait PNR/başvuru numarasının ve başvurunun şu an hangi aşamada olduğunun tarafıma açık, belgeli ve somut şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Başvuru sürecimin hangi aşamada olduğunu net olarak öğrenmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.