Kasko Sürecinde 5 Ayı Aşan Bilgisayar Teslim Edilememe Mağduriyeti

Media Markt üzerinden satın aldığım HP marka laptop bilgisayarım için Altar Grup üzerinden kasko yaptırdım. Cihazımı 16.07.2025 tarihinde kasko kapsamında onarıma gönderdim ve o tarihten bu yana 5 aydan fazla süredir bilgisayarım elime ulaşmadı. İlk olarak yaklaşık 1 ay sonra tarafıma geri dönüş yapılarak parça beklendiği ve sürecin uzayacağı söylendi, ancak bu süreç Ekim ayına kadar uzadı.

Son aşamada bilgisayarımın pert edildiği, buna karşılık yaklaşık 3.700 TL gibi oldukça düşük bir tutar ödeneceği ifade edildi, bunu kabul etmedim. Daha sonra tekliflerini 9.400 TL’ye çıkardılar, onu da kabul etmeyip bilgisayarımın tarafıma geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine karşın cihazım hâlâ gönderilmedi.

Bu süreçte Media Markt ve Altar Grup ile defalarca görüştüm, her seferinde sadece birbirlerine mail attıklarını ve geri dönüş beklediklerini söylemekle yetindiler; somut bir çözüm sunulmadı. Kasko poliçe numaram 01980.1014110’dur. Ayrıca daha önceki şikayetlerim nedeniyle HP yetkili servis benimle iletişime geçerek bilgisayarı kendilerinin onaracağını, ancak cihaz en kısa sürede kendilerine teslim edilmezse şikayet dosyasının kapanacağını belirtti. Bu dosya kapandığı takdirde oluşacak maddi zararın da Altar Grup tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum.

Uzayan bu süreçten ve mağduriyetimden dolayı, bilgisayarımın herhangi bir ek gecikme olmadan en kısa zamanda, çalışır durumda olacak şekilde tarafıma gönderilmesini ve oluşabilecek tüm maddi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.