to read complaints and reviews, or file yours.Alpraf Konya Mağazasında Yanlış Ürün, Eksik Teslimat ve Aşırı Ücret Talebi
17.06.2026 tarihinde Konya’daki alpraf mağazasından market rafı siparişi verdim. Mağazada bana birinci sınıf ürün gösterildi, ancak fabrikadan teslim edilen ürün ile mağazada gösterilen ürün arasında gözle görülür derecede, “dağlar kadar” fark vardı. Ayrıca delikli fon olarak konuştuğumuz ürün düz fon olarak geldi, raflardan ise 2 adet eksik teslim edildi. Ürün gelir gelmez arayıp durumu bildirmeme rağmen telefona bakmadılar ve eksik/yanlış ürünü kabul etmeyip ürünün parasını tahsil etmeye devam ettiler.
Toplamda 121.000 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Yanlış planlama yaptıkları için sonradan 5.800 TL’yi nakit olarak talep ettiler, ardından malzeme eksik çıkınca 1.100 TL daha, daha sonra da 600 TL daha istediler. Kendi planlama ve ölçü hataları yüzünden defalarca ek ödeme almak zorunda bıraktılar. Tüm bunlara ek olarak kendi hataları nedeniyle iki kez fabrikaya gitmek zorunda kaldım ve yakıt masraflarım da cabası oldu.
Süreç boyunca her aradığımda “fabrika ile görüşüp döneceğim” denildi, ancak hiçbir seferinde geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden mimar f** hanım’a durumu ve şikayetimi iletince firma yetkilisi beni aradı, telefondaki kişi son derece kaba ve tehditkar bir üslup kullandı, adeta beni dövecekmiş gibi konuştu. Sipariş esnasında ürünlerin 2 gün içinde teslim edileceği söylenmişti, ancak kredi kartından ödeme alındıktan sonra teslim günü geldiğinde bu kez “biz size 10-15 gün dedik” denilerek sözler inkar edildi ve mağdur edildim.
Yaşadıklarım nedeniyle alpraf Konya mağazasından, alınan ürün bedelimin iadesini, mimarın planlama ve hata kaynaklı benden tahsil edilen fazla ücretlerin tamamının geri ödenmesini, kendi hataları yüzünden iki kez fabrikaya gitmek zorunda kalmam nedeniyle oluşan yakıt masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki kaba ve tehditkar telefon konuşmaları ile eksik ve hatalı teslimat hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Aradılar aldıkları nakit ücrete hala almadık diyorlar hatalarını hala kabul etmeyip mimar F**** hanım bağırıp çağırıyor 5800 TL organize muhasebe T**** hanıma ödeme yaptım artı 1100 TL eksik raf kabul etmediler 600 TL kapıdaki güvenliğe ödedim
15.06.2026 tarihinde müşterimiz sabit hattımızı arayarak kendisini Murat Genel olarak tanıtmış olup, aynı gün saat 11:41’de kendisine kataloglarımız iletilmiştir. Buna rağmen müşterimiz, 16.06.2026 tarihine kadar tarafımıza herhangi bir dönüş sağlamamış; ancak bizim kendisine yeniden ulaşmamız sonrasında proje çalışması ve fiyatlandırma süreci başlatılmıştır. Müşterimiz, 17.06.2026 tarihinde Büsan şubemize gelerek proje üzerinde bazı değişiklikler talep etmiş, gerekli revizeler yapılmış ve aynı gün saat 15:49’da sipariş onaylanarak ödeme alınmıştır. 18.06.2026 tarihinde müşterimiz ürünleri acil olarak teslim almak istediğini iletmiş; ancak ürünler henüz hazır olmadığından, bu talebin karşılanamayacağı 10-15 iş günü teslim süremiz olduğu kendisine bildirilmiştir. 19.06.2026 tarihinde ise müşterimiz tarafımızı arayarak ilgisiz davranıldığını ifade etmiş ürünleri iptal etmek istediğini söylemiştir. Tarafımıza yöneltilen bu ithamlar kabul edilmemekle birlikte, müşterimizin memnuniyetini sağlamak adına yetkilimiz devreye girmiş ve ürünlerin öncelikli şekilde hazırlanması sağlanmıştır. Buna rağmen müşterimiz, tüm yoğunluğa karşın cuma günü hazır hale getirilen ürünleri, kendisinin kabul etmemesi sebebiyle teslim almamış ve teslimatı cumartesi gününe ertelemiştir. Bu durum bizim sevkiyatımızda mağduriyet oluşturmuştur. Ürünleri teslim almaya geldiğinde ise orta duvar bölümlerinin yıkılmadığını, bu nedenle orta ayakları kullanamayacağını belirtmiş; 5 adet orta ayak yerine 10 adet duvar ayağı talep etmiş, bu değişiklik tarafımızca gerçekleştirilmiştir. 5800 TL KDV dahil faturası kesilmiştir. Ekte yer almaktadır. Firma olarak KDV siz işlem kesinlikle yapılmamaktadır, bu istekler kati suretle reddedilmektedir. Aynı zamanda ölçüler müşterimiz tarafından verilmiş olup, alana ölçüye gidilmemiştir. Bu yüzden “ölçü hatası” olarak belirttiği durum bizim tarafımızdan kaynaklanmamaktadır. Montaj sürecinde müşterimiz, kurulumu başlangıçta farklı şekilde yaptığını kabul etmiş; eksik ürün bulunup bulunmadığı sorulduğunda eşini telefonla arayarak ürünlerin eksiksiz olduğunu teyit etmiş ve ünite sayısının tam olarak verildiğini ifade etmiştir. Nitekim ürünler fabrikamızdan da eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. Buna ek olarak, 22.06.2026 tarihinde müşterimiz tarafından eksik olduğu iddia edilen rafların aslında eksik olmadığı anlaşılmıştır. Buna rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında kendisine uygun fiyatla yardımcı olunmuş, 600 TL ödeme alınarak faturalandırma yapılmıştır. Bu konu hakkında kendi rızası dışında hareket edilmemiştir. Yazdığı mesajlar üzerine gerekirse bu hakkımızdan da feragat edebileceğimizi rızasız iş yapmayacağımızı, kendisinin ekran görüntüsü olarak koyduğu mesaj da açıkça görülmektedir. Bu çerçevede, müşterinin tarafımıza yönelttiği “ilgisizlik, kaba ve tehditkar tavır” şeklindeki ithamlar tarafımızca kesinlikle kabul edilmemektedir. Ayrıca müşterimiz, tarafımıza geldiği gün başka bir firmadan da teklif aldığını söylemiş, o firmayla yaptığı yazışmaları göstermiş ve mesajları tarafımıza iletmiştir. Söz konusu yazışmalarda, müşterilere bir ürün gösterilip farklı bir ürün teslim edildiğine dair asılsız iddialar yer almaktadır. Bunun üzerine müşterimiz aranarak teslim edilen ayakların 30X70 ölçüsünde olup olmadığını ölçüp ölçmediği sorulmuş; müşterimiz ise “ölçüm yapmadım” şeklinde cevap vererek, iddialarının somut bir tespitten değil, rakip firmanın yönlendirmesinden kaynaklandığını ortaya koymuştur. Rakip firmanın özellikle Şikayetvar sitesini göstererek müşterimizi yönlendirdiği açıkça görülmektedir. Son olarak, müşterimizin fabrikamıza iki kez bizim hatamız nedeniyle gitmek zorunda kaldığı yönündeki beyanı da gerçeği yansıtmamaktadır. Kendisine verilen fiyat Konya fabrika teslim fiyatıdır ve nakliyenin firmamıza ait olduğuna dair tarafımızdan verilmiş herhangi bir taahhüt veya beyan bulunmamaktadır. Konuya ilişkin faturalar, görüşmeler ve rakip raf firmasının müşteriyle olan yazışmaları ekte yer almaktadır. Not: Kendisi ile 2 farklı telefon üzerinden iletişime geçildiği için 2 farklı numara vardır.
Mimar hatasını kabul etmiyor işin içinden sıyrılıp Çıkıyor ortada duvar olduğunu kaç kere söyledim delikli fonlarımın yerine düz fon geldi onu kabul etmiyorlar eksik ürün söylüyorum hiç birine WP görüşmesinde cevap vermeyip geçiştiriyorlar WP görüşmelerimizin ekran resimlerini yüklüyorum kimse parasıyla rezil olmasın sonuna kadar hakkımı arayacağım
Tarafımızla yapılan görüşmelerin yalnızca belirli bölümlerinin seçilerek paylaşılmış olduğunu görmekteyiz. Buna rağmen firmamız, sürecin uzlaşı ile sonuçlanabilmesi adına üzerine düşen tüm adımları atmış ve çözüm yollarını açık tutmuştur. Ancak kendisini farklı bir isimle tanıtan ilgili kişi ne yazık ki uzlaşmacı bir yaklaşım sergilememektedir. Ayrıca söz konusu ürünler, ilgili kişi tarafından bizzat fabrikamızdan teslim alınmıştır. Buna rağmen tarafımıza “eksik ürün” ve “yanlış proje” şeklinde gerçeği yansıtmayan ithamlarda bulunulmaktadır. Bunun yanında, rakip bir firmanın yönlendirmeleri ve gerçeğe aykırı beyanları doğrultusunda firmamız üzerinde baskı kurulmaya ve tehdit unsuru oluşturulmaya çalışıldığı anlaşılmaktadır. Bir önceki ekte de görüleceği üzere, ilgili satışa ait faturalarımız ve tüm detaylar açık şekilde sunulmuştur. Firmamız, iyi niyet çerçevesinde ve çözüm odaklı yaklaşımı doğrultusunda uzlaşmaya her zaman açık olduğunu bir kez daha belirtmektedir. Bilgilerinize sunar, çalışma hayatınızda başarılar dileriz.
Çözüm odaklı hiçbir şekilde yaklaşılmadı 5800+1100+600+2500 TL toplam masrafım verilmesini talep ediyorum yanlış gelen düz fonların delikli fon ile değişmesini istiyorum Bu bir mimar ve üretim hatasıdır.
