Hepsiburada'dan Alınan Aquamara Su Sebili Garanti Ve İade İsteği

22.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Aquamara marka bir su sebili satın aldım. Ürünün faturası Yalı İklimlendirme Teknoloji Ltd. Şti. Üzerine yaı2025000003473 numarasıyla kesildi. Su sebilden yaklaşık 5 ay sorunsuz yararlandım, ancak mayıs başında cihazın soğutma ve buz yapma fonksiyonları tamamen bozuldu.

Sorunun ardından Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde ürünü yalnızca orijinal kutusunda geri alabileceklerini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Büyük bir kutuyu aylarca saklamadığımı ifade etmeme rağmen, kutu olmadığı için herhangi bir çözüm sunmadılar ve garanti kapsamında işlem için satıcı firma ile görüşmem gerektiğini belirterek sürecin dışına çıktılar. Ürünü Hepsiburada’dan aldığım ve ödemeyi onlara yaptığım halde bu tavır benim açımdan kabul edilemez ve anlaşılmaz bir durumdur.

Buna rağmen bana tarif ettikleri yolu izleyerek 2 Haziran’da Yalı İklimlendirme ile iletişime geçtim. Görüştüğüm A***** Bey bana bir servis numarası verdi (0232 464 72 55). Bu numarayı aradığımda bana Aquamara servis numarası olarak 0850 533 04 82’yi verdiler. Bu hattı aradığımda ise bulunduğum Alanya bölgesinden sorumlu servis olarak Alp Teknik’in numarasını ilettiler (0242 519 31 32). Alp Teknik ile görüştüm, bir teknisyen adrese gelerek cihazı inceledi ve bazı parçaların gerektiğini, parçalar gelir gelmez bana haber vereceklerini söyledi.

Yaklaşık 15 Haziran civarında parçaların geldiği ve sebili almak için gelecekleri bilgisi verildi, akabinde sebili evimden teslim aldılar. O tarihten bu yana defalarca aramama rağmen, her seferinde farklı mazeretler öne sürülerek cihaz tarafıma teslim edilmedi. Son olarak temmuz ortasında, sebilin tamirinin mümkün olmadığı ve bu nedenle satıcıya geri gönderilmesi gerektiği bilgisi iletildi. Bunun üzerine Yalı ile tekrar görüştüm, benden Alp Teknik tarafından düzenlenmiş bir rapor talep ettiler; ancak sebil hâlâ Alp Teknik’te durduğu halde tarafıma herhangi bir rapor verilmedi.

Ben bu ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve tüm ödemeyi onlara yaptım. Bu nedenle para iadesinin de Hepsiburada tarafından gerçekleştirilmesi ve sebilin Alp Teknik’ten alınarak satıcıya iadesi sürecinin Hepsiburada tarafından organize edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.