Alonex TV Ünitesi Teslim Edilmedi Ve İletişimsizlik Yaşandı

Koçtaş üzerinden vermiş olduğum 1087423710 numaralı siparişim kapsamında Alonex Tarz Raflı 180 cm Metal Kulp TV Ünitesi satın aldım ancak 10 Şubat’tan bu yana ürünüm halen tarafıma teslim edilmedi. Siparişi verdiğim tarihten bugüne kadar uzun bir süre geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de Alonex tarafından tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Kargo takip sisteminde ürünün 25.02.2026 tarihinde “teslim edilemedi” olarak göründüğü anlaşılmaktadır. Ancak tarafıma herhangi bir arama, bilgilendirme ya da teslimat denemesi yapılmamıştır. Ayrıca kargo firması ve satıcı telefonlarına da ulaşamıyorum.

Süreç boyunca Koçtaş müşteri hizmetleri elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı ancak asıl satıcı olan Alonex, attığım e-postalara ve yaptığım aramalara hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Bu ilgisizlik sebebiyle hem mağdur oldum hem de süreç tamamen belirsiz hale geldi.

Öncelikli talebim, TV ünitemin acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi. Ayrıca yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi adına gecikme süresini de dikkate alarak müşteri memnuniyeti kapsamında bir kupon veya benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum.