Aloa'dan Sipariş Edilen Elbisenin Gecikmesi Ve Yanıltıcı Gönderim Bilgisi

11 Eylül’de Aloa isimli mağazanın internet sitesinden Voendia Premium Maxi Elbise siparişi verdim. Sipariş numaram #1073 ve bu ürün için 4.999,90 TL ödedim. Siparişi oluşturduğumda ürün bilgilerinde mağaza konumu Eskişehir olarak görünüyordu ve 12 Eylül’de kargoya verileceği, sonrasında da 3–4 gün içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak ürün bir hafta sonra kargoya verildi, kargo takip bilgilerinde ise gönderici ülke olarak Çin görünüyor.

Kargo takip ekranında ürünün 25 Eylül’de İstanbul’a ulaştığı ve gümrük işlemlerinin tamamlandığı yazmasına rağmen bugün 7 Ekim olmasına karşın elbise hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte hem teslimat süresi hem de ürünün Türkiye deposundan gönderileceği yönündeki izlenim nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım. Sürekli “en kısa sürede ulaşacak, Türkiye deposunda tükenmiş, yolda” gibi genel cevaplar veriliyor, net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor. Hem ürün ortada yok hem de bu kadar yüksek tutarda ödeme yapmış olmama rağmen mağdur durumda bırakılıyorum.

Aloa’dan, sipariş verdiğim elbisenin orijinal ve ilanda gördüğüm ürün olması şartıyla bir an önce bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer ürün elime hâlâ ulaşmazsa ya da gelen ürün görsellerdeki ile aynı çıkmazsa, siparişimin iptal edilerek 4.999,90 TL ödemenin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini istiyorum.