Alo Mağazasındaki Yüksek Fiyatlı Teddy Ceketin Kusurlu Olması Ve Tekrarlanan Değişim Redleri

04.01.2026 tarihinde Emaar’daki Alo mağazasından oldukça yüksek fiyatlı bir Teddy ceket satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra tüylerinde dökülme ve iplerinde sökülmeler olduğunu fark ettim. Yaklaşık 20 gün içinde, tamamen iyi niyet göstergesiyle ve çok geç kalmadan, 24 Ocak’ta ürünü ilk kez incelemeye verdim; çünkü dış giyim ne kadar dikkat edebiliriz ya da 20 günde bir ceket ne kadar hor kullanılabilir. Kış sezonunda giymem gereken bu ürün neredeyse 1,5 ay boyunca Alo tarafında kaldı.

İlk inceleme sonucunda talebim reddedildiği için mağazaya gittim ve reddi kabul etmediğimi, daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Mağazadaki yetkili ürünü incelediğinde, ip sökülmeleri için “Evet, haklısınız, bu olmaması gerekiyor” diyerek durumun normal olmadığını ifade etti ve ürünü ikinci kez incelemeye gönderdi. Özellikle, kendisinin de gördüğü bu kusuru dosyaya not düşmesini rica ettim; personel de bu şekilde yapacaklarını söyledi.

İkinci incelemeyi 8 Şubat’ta yaptırdım. Yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı; ben mağazaya gidip süreci hatırlattığımda “Size dönüş yapılacak” denildi. Ancak 26 Şubat’ta tekrar arandım ve ikinci incelemenin de “ret” ile sonuçlandığı bildirildi. Aynı alışverişte toplam tutarı 34.000 TL’nin üzerinde olan ürünler aldım ve aynı Teddy ceketin farklı rengini de satın aldım. Fişimi paylaştım; zaten görünüyor, o üründe hiçbir sorun yaşamazken sadece sorunlu olan bu ceketin tüm iyi niyetli ve zamanında başvurularıma rağmen iki kez art arda reddedilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ben bu ürün için iade değil, değişim talep ediyorum. Ceketin kusurlu olanının, sorunsuz olanla veya başka bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ile kış sezonunda ürünü kullanamamam nedeniyle mağduriyetimin en azından kullanılabilir bir değişim hakkı ya da çek ile giderilmesini istiyorum. Ürünü çok erken bir sürede incelemeye getirmiş olmama rağmen, uzun süre Alo tarafında kalması gerekçe gösterilerek sürenin benim aleyhime işlemesini adil bulmuyorum. Alo markasından, yüksek bedelini ödediğim ürünün arkasında durmasını ve bu değişim talebimi olumlu şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.