Alo Yoga Mağazasında Şeffaf Olmayan Değişim Politikası Nedeniyle Hayal Kırıklığı

06.12.2025 tarihinde İstanbul İstinyePark Alo Yoga mağazasından Ease Trucker Jacket isimli bir ceket satın aldım. Ödemeyi banka kartıyla gerçekleştirdim. 12.12.2025 tarihinde ise ürünü Zorlu Center Alo Yoga mağazasına götürerek sadece bir beden büyüğü ile değişim yapmak istedim. Faturam ve fişim yanımdaydı, ayrıca üründe parfüm, leke ya da herhangi bir kullanım izi bulunmuyordu.

Mağazada benimle ilgilenen satış danışmanı, ortada yazılı bir prosedür ya da mağaza politikası belirtmeksizin, "Zaten 6 gün olmuş, değişim yapamayız." şeklinde kişisel bir cevap vererek talebimi reddetti. Herhangi bir resmi gerekçe sunulmadan, tamamen çalışan kişinin kendi takdirine bırakılmış bir yorumla karşılaşmış olmam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi sarstı.

Alo Yoga gibi bir markadan satış sonrası hizmet konusunda çok daha şeffaf, tutarlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bu nedenle yaşadığım sürecin incelenmesini, değişim talebimin hangi resmi prosedüre göre reddedildiğinin tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili sosyal medya platformlarında paylaşmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.