to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün saat 11:30 civarında 153 çağrı merkezini, Yuvam İstanbul üzerinden yaptığım kreş desteği başvurumu sorgulamak için aradım. Ancak görüştüğüm personelin hem Yuvam İstanbul sistemine hakim olmaması hem de konuşma üslubu beni ciddi şekilde mağdur etti.
Yuvam İstanbul sistemine giriş yaptığımda, başvuru ekranında belgelerimin yüzde 100 dolu olduğunu ve “%100 doluluk belgesi doludur” ibaresini net şekilde görüyorum. Tüm belgelerimi yüklememe rağmen başka bir bölümde hâlâ “belge bekleniyor” yazıyor. Bunu defalarca anlattığım halde, çağrı merkezindeki görevli sürekli “O zaman belge yüklemeniz lazım” demekten başka bir açıklama yapmadı. “Hanımefendi, zaten sistemde %100 dolu yazıyor. Hangi belgeyi nereye yüklememi bekliyorsunuz, böyle bir yer yok” dememe rağmen bana hiçbir somut bilgi veremedi, durumu açıklayamadı.
Daha önce de aynı başvuru için 153’ü aradığımda yine yardımcı olunmamıştı. Çağrı merkezinin hem sistemi bilmemesi hem de çözüm üretmeden aynı cümleleri tekrar etmesi, vatandaşı ciddiye almayan bir yaklaşım gibi hissettiriyor.
Beklentim, Yuvam İstanbul başvuruları konusunda bilgi sahibi olmayan 153 personelinin bu hatta yönlendirilmemesi, Yuvam İstanbul sistemini gerçekten bilen ayrı bir birim ya da hat oluşturulması veya en azından bu konuda uzman bir numaranın vatandaşla paylaşılmasıdır. Ayrıca hem bu başvurumun sistemde neden “%100 dolu” olmasına rağmen hâlâ “belge bekleniyor” göründüğünün incelenmesini hem de tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
2 haftadır 153'ü arıyorum, İstanbulkart uygulamasına giriş yapamadığım için. Her defasında aynı şeyleri söyleyip kapatıyorlar. Asla çözülmüyor. Her defasında 'biraz daha bekleyin, gün içinde bir daha deneyin' diyorlar. Deniyorum, hala aynı. 'Ben sadece bunu yapabilirim' diyorlar. Bir şey yapamıyorsu...
Sitemizin içinde kedi evi var ve şu an yaklaşık 10-15 tane yavru kedi var. Bugün onları beslemek için gittim. Aralarından bir tanesi zar zor hareket ediyordu. Yürüyemiyor, yemek yemek istiyor ama yiyemiyor. Durumu bayağı kötüydü. Kucağıma aldım, karnının bir tarafı şişmişti. Dokundum oraya bağırdı. ...
İstanbul Fatih’teki aile sağlığı merkezinde bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. MHRS üzerinden 182 çağrı merkezini arayarak saat 08.30’a kan verme randevusu aldım. Ancak sabah randevu saatimde gittiğimde, aile hekimin saat 09.00’da geleceği söylendiği için işlemim yapılamadı. Randevumu ...
31 Ağustos Pazar günü saat 22.50’de İstanbul’dan 182 Çağrı Merkezi’ni arayarak Dahiliye bölümü için randevu almak istedim. Telefonda görüştüğüm temsilci Gül’den Hanım’ın iletişim tarzı beni rahatsız etti. Görüşme sırasında ses bağlantısında sorunlar yaşandı ve kendisi hastane ismini iki defa tekrar ...
09 Nisan 2025 saat sabah 8 civarı 182'yi arayıp annem için randevu oluşturacaktım fakat randevu onay sitemine geçtikleri için, onay için telefon bilgisi gerekiyor. Şikayetimi nereye bildirebilirim diye sorduğumda 184'e yönlendirdiler. Aradığımda şikayet kaydımı oluşturdular. Şikayetim ise : randevu...
Yorumlar