Yuvam İstanbul Başvurumda Belge Sorunu Ve 153 Çağrı Merkezinde Yetersiz Destek

Bugün saat 11:30 civarında 153 çağrı merkezini, Yuvam İstanbul üzerinden yaptığım kreş desteği başvurumu sorgulamak için aradım. Ancak görüştüğüm personelin hem Yuvam İstanbul sistemine hakim olmaması hem de konuşma üslubu beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yuvam İstanbul sistemine giriş yaptığımda, başvuru ekranında belgelerimin yüzde 100 dolu olduğunu ve “%100 doluluk belgesi doludur” ibaresini net şekilde görüyorum. Tüm belgelerimi yüklememe rağmen başka bir bölümde hâlâ “belge bekleniyor” yazıyor. Bunu defalarca anlattığım halde, çağrı merkezindeki görevli sürekli “O zaman belge yüklemeniz lazım” demekten başka bir açıklama yapmadı. “Hanımefendi, zaten sistemde %100 dolu yazıyor. Hangi belgeyi nereye yüklememi bekliyorsunuz, böyle bir yer yok” dememe rağmen bana hiçbir somut bilgi veremedi, durumu açıklayamadı.

Daha önce de aynı başvuru için 153’ü aradığımda yine yardımcı olunmamıştı. Çağrı merkezinin hem sistemi bilmemesi hem de çözüm üretmeden aynı cümleleri tekrar etmesi, vatandaşı ciddiye almayan bir yaklaşım gibi hissettiriyor.

Beklentim, Yuvam İstanbul başvuruları konusunda bilgi sahibi olmayan 153 personelinin bu hatta yönlendirilmemesi, Yuvam İstanbul sistemini gerçekten bilen ayrı bir birim ya da hat oluşturulması veya en azından bu konuda uzman bir numaranın vatandaşla paylaşılmasıdır. Ayrıca hem bu başvurumun sistemde neden “%100 dolu” olmasına rağmen hâlâ “belge bekleniyor” göründüğünün incelenmesini hem de tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.