to read complaints and reviews, or file yours.Danışmanlık Ücreti Alındı, Hizmet Sunulmadı Ve İade Yapılmıyor
Yaklaşık bir yıl önce Almanyaisvizesi.com aracılığıyla Almanya çalışma vizesi başvurusu için danışmanlık hizmeti almak üzere anlaştım ve bu kapsamda 3.500 Euro ücreti nakit olarak tek seferde ödedim. Herhangi bir sözleşme ya da yazılı belge verilmedi, ödeme sonrasında sürecin başlatılacağı söylendi.
Aradan geçen uzun zamana rağmen firma tarafından hiçbir somut hizmet sunulmadı, vize başvurumla ilgili hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Defalarca telefonla aramama rağmen çoğu zaman telefonlara cevap verilmedi, muhatap bulmakta zorlandım. Nadiren ulaşabildiğim zamanlarda ise “iade listesine alındığınız” denilerek aylarca oyalanmama rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Aramalarıma ve mesajlarıma tamamen yanıtsız kalınmaktadır.
Hem taahhüt edilen danışmanlık hizmetinin hiç yerine getirilmemesi hem de aylarca oyalandıktan sonra iletişimin tamamen kesilmesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle www.almanyaisvizesi.com’ dan, ödediğim 3.500 Euro danışmanlık ücretinin hiçbir kesinti yapılmaksızın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Öncelikle yaşamış olduğunuz iletişim sorunları ve süreç boyunca tarafınıza yeterli bilgilendirme sağlanamaması nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Personel kaynaklı aksaklıklar ve operasyonel iletişim eksiklikleri sebebiyle böyle bir mağduriyet yaşamanız bizim için son derece üzücü olup, kurum politikalarımızla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Tarafınızca iletilen şikayet detayları incelenmiş olup, söz konusu aksaklıkların giderilmesi için gerekli iç denetim başlatılmıştır. Ayrıca, ödemenize ilişkin iade işleminiz hiçbir kesinti yapılmadan işleme alınmış olup, gün içerisinde tarafınıza yansıyacaktır. İade süreci tamamlandığında bilgilendirme tarafınıza mail olarak ayrıca iletilecektir. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, bundan sonraki süreçlerde benzer bir durumla karşılaşılmaması için tüm gerekli önlemlerin alındığını bilgilerinize sunarız.
Öncelikle hızlı dönüşünüz ve süreçle ilgili gerekli adımları ivedilikle tamamlamış olmanız için teşekkür ederim. Az önce para iadesi hesabıma geçti ve Ali Bey de telefonla arayarak tüm açıklamaları sözlü olarak aktardı. Kendisine nazik yaklaşımı ve bilgilendirmesi için ayrıca teşekkür ederim. Her ne kadar keşke süreç bu noktaya gelmeden çözülebilmiş olsaydı da, göstermiş olduğunuz ilgi, hızlı çözüm ve yapıcı yaklaşımınız için memnuniyetimi duyduğumu söylemek isterim. Umarım bundan sonraki süreçlerde benzer iletişim aksaklıkları yaşanmaz ve firma olarak başarılı çalışmalarınızın devamını dilerim.
Vatan ha. İnleri