to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Siparişi Ve 637 TL İade Kargo Ücreti Şikayeti
Alman Parça Deposu sitesinden Mercedes A180d aracım için hava emiş hortumu siparişi verdim. Sitede ürünle ilgili yeterince açık ve detaylı bilgi yer almadığı için, yanlış ürünü sipariş etmişim. Ürünü çarşamba günü teslim aldım, ertesi gün yani perşembe iade kaydı oluşturdum.
İlk siparişi verirken 250 TL kargo ücreti ödedim. Ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde, hatanın bende olduğunu, bu nedenle iade kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini belirttiler. Böylece ürünü geri gönderirken de 387 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Ürün bedeli olan 1750 TL için iade süreci henüz tamamlanmadı, ürün bugün kendilerine geri gönderildi. Şu anda sadece ürünü alıp deneyip iade etmek istediğim için, almadığım ya da kullanmadığım bir ürün için toplam 637 TL kargo masrafı ödemiş bulunuyorum.
Ürün sayfasında daha net ve açıklayıcı bilgi yer alsaydı bu yanlış siparişi vermezdim. Yanlış siparişte bu kadar yüksek kargo yükünün tamamen müşteriye bırakılmasını adil bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim 637 TL kargo ücretinin iade edilmesini veya en azından makul bir kısmının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Onur Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli kontrolleri titizlikle yürüttüğümüzü belirtmek isteriz. Sipariş vermiş olduğunuz ürün, tarafınızca seçilerek satın alınmış olup ürün sayfasında ürünün uyumlu olduğu araç/model bilgileri yer almaktadır. Yapılan kontrolde tarafımızdan yanlış, farklı veya açıklamaya aykırı bir ürün gönderimi bulunmamaktadır. Mesafeli satış sözleşmemizde de açıkça belirtildiği üzere, müşterinin yanlış ürün seçimi veya araca uyumsuz ürün sipariş etmesi durumunda iade kargo bedeli müşteriye aittir. Bu nedenle iade gönderim kargo ücreti tarafınıza yansımıştır. Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontrol işlemleri tamamlanacak ve ürün bedeli iadesi şirket prosedürlerimiz doğrultusunda gerçekleştirilecektir. Müşterilerimizin doğru parçaya ulaşabilmesi bizim için önemlidir. Bu nedenle özellikle BMW ve Mercedes yedek parça siparişlerinde, sipariş öncesinde şasi numarası veya detaylı araç bilgisi paylaşılması halinde ekibimiz uyumluluk kontrolü konusunda destek sağlamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Alman Parça Deposu
