to read complaints and reviews, or file yours.SMS Doğrulama Sorunu Nedeniyle Otomatik Katılım BES’ten Ayrılamıyorum
Allianz Yaşam ve Emeklilik’te bulunan otomatik katılım BES sözleşmemden ayrılmak istiyorum; ancak iki gündür sistem tamamen kilitlenmiş durumda ve işlem yapamıyorum. Sözleşme/kullanıcı numaram 5617**56’dır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ayrılma işlemi için SMS ile bir link gönderiliyor. Bu linke tıkladığımda tekrar SMS doğrulaması isteniyor fakat bu ikinci SMS hiçbir şekilde tarafıma ulaşmıyor. Aynı telefon numarası ile Allianz mobil uygulamasına giriş yaparken SMS sorunsuz geldiği için sorunun hattımdan veya telefonumdan değil, Allianz tarafındaki bir uygulamadan kaynaklandığını düşünüyorum.
Sistem kullanıcıyı sürekli aynı döngüye sokuyor; telefonla arama, SMS link gönderimi, tekrar SMS doğrulaması talebi, ancak SMS’in gelmemesi nedeniyle işlemi tamamlayamıyorum. Bu hatayı son iki gün içinde üç farklı denememde de yaşadım ve hiçbirinde ayrılma işlemini sonuçlandıramadım. Yaşadığım tekrar eden bu süreç, bunun basit bir teknik arızadan ziyade müşterinin sistemden çıkışını fiilen engelleyen bilinçli bir uygulama olduğu izlenimini güçlendirmektedir.
Ayrıca mobil uygulama üzerinden ayrılma talebi oluşturmak istediğimde “cayma süresi aşılmıştır” uyarısı alıyor ve işlemim engelleniyor, ardından tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum. Müşteri hizmetleri ise beni yeniden çalışmayan SMS sistemine yönlendirerek aynı kısır döngüyü sürdürmekten başka bir şey yapmıyor. Bu durum, müşteriyi sistemden çıkamaz hale getiren bir yapı izlenimi oluşturmaktadır.
Talebim çok nettir; otomatik katılım BES sözleşmemden ayrılmak istiyorum ve bu işlemin çalışmayan SMS doğrulama süreci bahane edilmeden, manuel olarak ve derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.
