Allianz Yaşam Ve Emeklilik Check-up Sonrası Poliçe Yenileme Fiyatında Beklenmedik Artış Mağduriyeti

Allianz Yaşam ve Emeklilik tamamlayıcı sağlık sigortası müşterisiyim. Poliçemin bir yılını doldurduğum için yenileme sürecine girdim ve yaşadıklarım nedeniyle kendimi resmen yanıltılmış hissediyorum.

12 Aralık cuma günü acentem, WhatsApp üzerinden poliçe yenilemem için tarafıma 45.120 TL tutarında teklif iletti. 15 Aralık tarihinde, mevcut poliçem kapsamında yılda bir defa kullanım hakkım olan check-up hizmetimi kullandım. Bu hizmet, zaten poliçem kapsamında tanımlı ve hak edilmiş bir kullanım olmasına rağmen, 16 Aralık’ta aynı poliçe için bana bu kez 51.730 TL tutarında yeni bir teklif iletildi.

İki gün içerisinde, sadece poliçede zaten hakkım olan check-up hizmetini kullandım diye teklifin yaklaşık 6 bin tl artması bana göre açıkça haksızlıktır. Üstelik sigortacım bu hizmetin zaten bana tanımlı olduğunu, kullanımımın ücreti etkilememesi gerektiğini söylemişti. Buna rağmen, acentem sonrasında fiyat artışının check-up kullanımından kaynaklandığını ve kendilerinin de bunu bilmediğini ifade etti. Madem poliçede tanımlı hakkımı kullandığım için fiyat bu kadar artacak, o zaman biz ne için sigorta primi ödüyoruz, bu nasıl bir sigortacılık anlayışıdır?

Poliçemin bitiş tarihi 18 Aralık olduğu için mecburen 51.730 TL üzerinden yenileme yapmak zorunda kaldım, aksi halde sağlık güvencem kesilecekti. Bu süreçte Allianz’a mail atarak talep oluşturdum ancak sadece “değerlendirmeye alındı” denildi, hâlâ tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Allianz’dan, check-up kullanımım sonrası iki gün içinde oluşan bu 6 bin tl’lik fiyat farkı için yazılı, mantıklı ve şeffaf bir gerekçe talep ediyorum. Eğer bu artışa gerçekten makul ve sözleşmeye uygun bir gerekçe sunulamıyorsa, ilk verilen 45.120 TL’lik teklifin geçerli sayılmasını ve aradaki farkın tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde en azından bu 6 bin tl’lik fark kadar ek bir hizmet veya avantaj tanımlanmasını bekliyorum. Müşterisini bu şekilde mağdur eden ve son ana sıkıştırarak yüksek fiyata mecbur bırakan bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.