Allianz Bildirim Sorunları: İşlem Bilgilendirmeleri Eksik Ve Reklam Bildirimleri Fazla

Ağustos 2024’ten beri Allianz müşterisiyim. 2 adet BES, 1 adet hayat sigortası olmak üzere toplam 3 adet sözleşmem devam ediyor. Bu süre içinde özellikle Allianz 365 kapsamında, farklı kurumlarla yaptığınız işbirlikleri nedeniyle kampanya ve indirim bildirimleri alıyorum. İlgimi hiç çekmeyen konularda sık sık bildirim gelmesine itirazım yok, çünkü hangi konulara ilgi duyduğumu bilemeyebilirsiniz; bu kısmı anlayışla karşılıyorum.

Ancak beni doğrudan ilgilendiren, gerçekten ihtiyaç duyduğum ve merak ettiğim konularda neredeyse hiç bilgilendirme yapılmıyor. Örneğin geçen hafta ek katkı payı ödemesi yaptım. Ödediğim katkı payı parça parça hesabıma aktarıldı ve tamamının sözleşmeme yansıması birkaç gün sürdü. Buna rağmen sadece ilk ödeme yaptığım gün bir kez bildirim alabildim, sonrasında yapılan her işlem için ayrı bir bilgilendirme yapılmadı. İlgilenmediğim konularda sık sık bildirim alırken, kendi param ve işlemlerimle ilgili süreçte sessizlik olması beni rahatsız ediyor.

Sürecin nasıl ilerlediğini adım adım bilmek istiyorum ama bu konuda şeffaf ve düzenli bir bilgilendirme yok. Kargo şirketleri bile gönderi satıcıdan alıcıya gelene kadar her aşamayı bildirirken, Allianz’ın bunu yapmamasını anlamıyorum.

Özetle, Allianz 365 kampanyaları ve benzeri tanıtım/reklam içerikli bildirimleri almak istemiyorum. Bunun yerine, hesabımla ve sözleşmelerimle ilgili yaptığım her işlemde adım adım, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca görselden anlaşılacağı üzere talebim yanıtlandı yazıyor ancak bana ulaşan hiçbir şey yok, ne mail ne SMS ne arama ne de bildirim... Hiçbir yanıt verilmeden yanıtlandı diye görünüyor talebim.