Su Sızıntısı Kapsam Dışı İddiaları Allianz’ı Güvensiz Kılıyor

Allianz üzerinden konut paket sigortası yaptırmış bir müşterinizim. Şimdiye kadar evimdeki ufak tefek sorunları sigortaya başvurmadan kendi imkanlarımla gidermeye çalıştım. Ancak yaklaşık 15 gün önce komşum, evinde su sıkıntısı olduğunu belirterek bana mesaj attı. Söylediği yere baktığımızda, peteklere giden sıcak su vanalarında akıntı olduğunu gördük. Ben de vanaları kapattım ve Allianz’ı arayarak 2 Haziran 2026 tarihinde hasar dosyası açtırdım. Ardından Yalova’ya gitmem gerektiği için hemen işlem yapılmadı.

Vanaları kapattığım için alt kattaki daireye su sızıntısı kesildi. Batıkent Yenimahalle Ankara, Çakırlar Mahallesi Asya Park Sitesi 22/15 adresindeki evime iki gün önce döndüm ve vanalar hâlâ kapalı durumda. Bugün aldığım bilgiye göre bu arızanın sigorta kapsamı dışında olduğu, vanaların değişmesinin karşılanmayacağı ve şu an akıntı görünmediği söylendi. Zaten 15 gündür vanalar kapalı olduğu için sızıntı olan yerler kurumuş durumda, bu yüzden şu anda gözle görülür akıntı olmamasını doğal buluyorum.

Burada yaşadığım çelişki şudur: Vanayı açarsam komşum mağdur olacak, açmazsam ben mağdurum. Bu sigortayı özellikle evimde oluşabilecek her türlü su kaçağı, akıntı ve benzeri arızalar için yaptırdım. Bu vanaları ben dışarıdan getirip kendim takmadım; binanın kendi tesisatı. Buna rağmen kapsam dışı denmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Ufak tefek şeyler için sigortayı hiç meşgul etmedim ama bu tür ciddi bir konuda da kendi cebimden ödeme yapacaksam, bu sigortayı yaptırmanın anlamını sorguluyorum.

Poliçe yapılırken kimse bana “evinizin şu kısmı kapsam dışı, vanalar kapsam dışı” demedi, ancak prim ödemesi alınırken herhangi bir istisnadan bahsedilmedi. İş hasar ödemeye gelince “şu kapsam dışı, bu kapsam dışı” denmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı ve beni hayal kırıklığına uğrattı. Allianz firmasına güvenerek konut paket sigortası yaptırdım ancak bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Allianz’dan talebim, söz konusu su sızıntısı ve vana arızasından kaynaklanan hasarın tam ve eksiksiz şekilde karşılanması, gerekiyorsa vanaların ve ilgili tesisatın onarımı veya değişiminin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini, bu tür “kapsam dışı” ifadelerinin somut ve şeffaf bir biçimde açıklanmasını bekliyorum.