Rastgele Randevu Değişikliği Ve Umursamaz İletişim Nedeniyle Diş Bakım Hakkım Yanmış

Çalıştığım kurum üzerinden Allianz Özel Sağlık Sigortası’na sahibim ve poliçemin içinde yer alan Diş Bakım Paketi kapsamındaki diş temizliği hakkımı kullanmak istedim. Bunun için Allianz Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek talebimi ilettim ve hiçbir sorun yokmuş gibi istediğim tarih ve istediğim kuruma randevum oluşturuldu. Aynı gün içerisinde randevu aldığım kurumdan da bana SMS yoluyla randevu bilgilerim iletildi.

Daha sonra ise Netrisk üzerinden tamamen rastgele bir tarih ve saate yeni bir randevu oluşturulduğuna dair bir mesaj aldım. Bu mesajı ertesi gün gördüğümde, randevuyu iptal etmek istediğimde aynı gün içerisinde iptal olmayacağı, hiç kullanmamış olmama rağmen diş bakım hakkımın kullanılmış sayılacağı tarafıma bildirildi. Tarafımdan hiçbir hata olmamasına, bu konuda önceden bilgilendirilmememe ve istediğim tarih ve saate ait randevu mesajımın da bulunmasına rağmen itirazlarım kesinlikle dikkate alınmadı.

Bu süreçte karşılaştığım iletişim tarzı da son derece umursamaz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Hiçbir şekilde hizmet almamış olmama rağmen Diş Bakım Paketi kapsamındaki hakkımın yanmış sayılmasını kabul etmiyorum. Diş Bakım Paketi’ndeki diş temizliği hakkımın iade edilmesini, ayrıca çalışanlarınızın müşterilere karşı iletişimlerinin düzeltilmesini ve bu süreçlerin denetlenmesini talep ediyorum. Özellikle çalışan kişiler için bu tür randevuların kişinin müsaitliğine göre planlanması, rastgele saatlere taşınmaması ve gidilemeyen bir randevu yüzünden hak kaybı yaşatmaması gerektiğini düşünüyorum.

Allianz’ın bu mağduriyetimi inceleyerek diş bakım hakkımı tekrar tanımlamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.