Mini Onarım Teminatı Kapsamında Hizmet Eksikliği Ve Bilgi Çelişkisi

26.12.2025 tarihli kasko poliçem kapsamında mini onarım teminatım bulunmaktadır. Bu teminat dahilinde Düzce’de bulunan ALC servisine yönlendirildim. Ancak ilgili servis, yalnızca kaporta boya hizmeti verdiğini, poliçede yer alan diğer mini onarım hizmetlerini sunmadığını açıkça belirtmiştir.

Ayrıca servis, yapacakları işlemlerin Tramer kaydına işleneceğini ifade etmiştir. Bunun üzerine Allianz çağrı merkezini aradığımda, mini onarım işlemlerinin Tramer kaydına kesinlikle işlenmeyeceği bilgisi tarafıma verilmiştir. Servis ile çağrı merkezi arasında yaşanan bu açık bilgi çelişkisi, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bunun yanında, tarafıma sunulan servis seçeneğinin yetersiz olduğu da ortadadır. Poliçemde yer alan mini onarım teminatı geniş kapsamlı olmasına rağmen, yönlendirildiğim servis bu hizmeti tam olarak karşılamamaktadır.

Talebim; mini onarım hizmetini eksiksiz, poliçe kapsamına uygun ve kurumsal şekilde sunabilen Auto King gibi yetkili bir servise yönlendirilmem ve servis ile çağrı merkezi arasındaki bilgi karmaşasının giderilmesidir. Konunun detaylı şekilde açıklığa kavuşturulabilmesi adına tarafımla iletişime geçilmesini de talep ediyorum.