Kasko Hasar Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu

Burcu

27 Kasım 2025 16:21

806

Yaklaşık bir ay önce yaşadığım trafik kazası sonrasında, Allianz üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçemle ilgili hasar sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dosyamda eksik evrak olduğu halde tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi; bu durumu tamamen tesadüfen öğrendim. Bu nedenle süreç gereksiz yere uzadı ve eksik evrakları defalarca, en az 10 kez yüklememe rağmen hâlâ 'eksik evrak' gerekçesiyle dosyanın incelemeye alınamadığı söyleniyor.

Allianz’ın web chat kanalı üzerinden defalarca yazmama ve özellikle telefonla aranmak istediğimi belirtmeme rağmen bir türlü geri dönüş alamıyorum. Her görüştüğüm farklı kişi farklı bir şey söylüyor; tutarlı ve net bir bilgi verilmiyor. Dijital uygulama üzerinden kasko yaptırmıştım, ancak bu yaşadığım süreçte bu tarz durumlar için dijitalden kasko yaptırmanın ne kadar sorunlu olabileceğini gördüm.

Allianz’dan beklentim, hasar dosyamla ilgili tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılması, sürecin hangi aşamada olduğunun ve benden tam olarak ne istendiğinin açıkça açıklanmasıdır. Sürecin daha fazla uzatılmadan, şeffaf bir şekilde yönetilmesini ve müşteri hizmetlerinin benimle telefon yoluyla da iletişime geçmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hasar Dosyam Onaylanmıyor, Araç Onarımı Gecikiyor: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Murat

Allianz Sigorta

10 Kasım 2025 17:17

774

Allianz Sigorta’dan kasko poliçemi fiziki ilave teminatlı olarak yaptırdım. Hasar yaşadığımda benden proforma fatura talep edildi. Ancak aracı ikinci el ve sıfır olarak aldığım için elimde fatura bulunmuyor. Bu durumu defalarca belirtmeme rağmen, 3 haftadır hasar dosyam (No: 0001021062104699) için o...

Cihan sonuçtan hiç memnun değil

Kasko Hasar Dosyasında İletişim Ve Süreç Yönetimi Sorunu

Cihan

Allianz Sigorta

12 Ekim 2025 22:19

1.117

02/10/2025 tarihinden bu yana Allianz Sigorta kasko poliçem kapsamında açılan 2025K67472 numaralı hasar dosyamla ilgili ciddi iletişim sorunları yaşıyorum. Hasar dosyası için tarafıma ek belge olarak 08/10/2025’te MASAK belgesi talep edildi ve hemen yükledim. Ancak, dosyamın incelenme sürecinde hem ...

1 Destek

1 Yorum

Kemal sonuçtan hiç memnun değil

16 Gündür Sonuçlanmayan Kasko Hasar Dosyası Mağduriyetim Ve Maddi Kaybım

Kemal

Allianz Sigorta

30 Ekim 2025 20:38

1.454

Allianz Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçesi kapsamında 16 gündür hasar dosyam sonuçlandırılmadı. 2025 k 76191 numaralı dosyam için hem hasar değerlendirme hem de ödeme süreci sürekli olarak bilerek uzatılıyor. Bu süreçte defalarca eksper raporu talep edildi ve tarafımdan gerekli tüm evraklar ilet...

2 Destek

2 Yorum

Emincan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Allianz Kasko Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi

Emincan

Allianz Sigorta

20 Ağustos 2025 12:00

3.097

"Aracı kurum sigortam.net sayesinde ve Allianz iş birliği ile sorunum çözüldü teşekkür ederim"

Allianz Sigorta: Haksız Ödeme Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Miraç

Allianz Sigorta

17 Mart 2025 16:01

1.720

Sigorta ödeme yapmıyor, mağduriyetimi giderin! Allianz şirketinden kaskolu aracım için poliçem bulunuyor. 26.02.2025'de kazaya karıştım ve tamamen hatasız olduğun düpedüz ortada. Sigorta şirketi önce ödemenin yapılacağını söyledi. Yetkili servis, sigortadan onay alarak parça siparişini bile verdi. ...