Ekspertiz Firmasının İlgisizliği Nedeniyle Kasko Sürecinde Mağduriyet

Aracımla eşim 11.05.2025 tarihinde ticari taksiyle kaza yaptı ve eşim kusurlu bulundu. Kaskomdan onarım dosyası açtırdım. 21.05.2025 tarihinde Allianz Kasko tarafından C**** E******** Ekspertiz firması atandı. Kazada aracımda oluşan hasarların onarılmasını talep ettim. Aradan beş-altı gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Bugün ekspertiz firmasını ben aradım, bir hanımefendiyle görüştüm; henüz inceleme yapılmamıştı. Bir saat sonra tekrar arandım ve aracın tamponundaki deliğin nasıl oluştuğu soruldu. Karşı aracın ön panjurunun girmesi sonucu oluştuğunu ve çıkarılırken deliğin büyüdüğünü belirttim. Buna rağmen dosyam incelemeye alındı ve araştırma talebinde bulunulduğu söylendi. Bu durum işimi uzatıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Aracımı kullanamıyorum ve suçlayıcı şekilde itham ediliyorum. Ekspertiz firmasının değiştirilmesini talep ediyorum fakat dönüş alamadım. Kaskoyu aracımızı cebimizden para çıkmadan onarmak için yaptırıyoruz, ancak şu an ekstra mağduriyet yaşıyorum. Allianz Sigorta’dan üç aracımın kaskosu var, daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Şu anki ekspertiz firması sorun çıkarmak için çaba harcıyor.