Allianz'dan Gelen İade SMS'ine Rağmen Ödeme Hesaba Yatırılmadı

Eşim için yurt dışı vize başvurusu kapsamında Allianz üzerinden 3 aylık seyahat sağlık sigortası satın aldım. Konsolosluktan randevu ve sonuçlarla ilgili bir süre haber gelmeyince, poliçenin bitiş tarihine yaklaşık bir ay kala Allianz ile görüştüm. Tarih uzatma talebime karşılık, bana poliçeyi iptal etmem gerektiği, bu şekilde ücret iadesi alabileceğim söylendi. Bunun üzerine poliçeyi iptal ettirdim.

İptal işleminden sonra tarafıma 1.879 TL tutarında iade yapıldığına dair bir SMS geldi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir ödeme ulaşmadı. Telefonla Allianz’ı ve ilgili tarafları 3–4 kez aradım, her seferinde “bankanızla ilgili bir sorun var” denildi ama bu konuda bana herhangi bir dekont, işlem numarası ya da yazılı kanıt gönderilmedi. Bankaya sorabilmem için elimde hiçbir belge olmadığı için neyi, nasıl takip edeceğimi bilemiyorum.

Ben, SMS ile bildirilen 1.879 TL iadenin acilen hesabıma yatırılmasını ve bu işlemin gerçekten yapıldığını gösteren, işlem detaylarını içeren yazılı veya mümkünse ıslak imzalı bir dekontun tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi halde hem yeni bir sigorta poliçesi yaptıramıyorum hem de maddi mağduriyetim devam ediyor. Şikayetimin hızlıca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.