Allianz Telefonla Check Up Randevu Alınamıyor

Allianz tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında sunulan telefonla check‑up randevu hizmetinden faydalanmaya çalışıyoruz; ancak sistemsel bir sorun nedeniyle annem ve babam randevu alamıyor.

Geçen perşembeden beri telefon üzerinden randevu oluşturmak istiyoruz. Yaşlı oldukları için kendileri telefonla T. C. Kimlik numaralarını girmeye çalıştıklarında sistem süreyi çok kısa tutuyor ve hemen “T. C. Kimlik numarası hatalı” uyarısı veriyor. Bu nedenle hakları olan check‑up hizmeti için bir türlü randevu oluşturamıyoruz. Kurulan randevu sistemi, yaşlılar ve bilgi girişi yapmakta zorlanan kişiler için kesinlikle uygun değil.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda da sorun çözülemedi. Arayın denilen numarayı aradığımızda bir kişi hiç geri dönüş yapmadı; başka bir görüşmede ise hat düşmesine rağmen kimse tekrar arayıp işlemi tamamlamadı. Sonrasında da sadece info adresine mail atın denilerek yönlendirildik; ancak pratikte bir çözüm sunulmadı.

Allianz’dan, telefonla randevu alma sürecini özellikle yaşlı sigortalılar için erişilebilir ve kullanımı kolay hâle getirmesini, T. C. Kimlik numarası girişindeki süre ve hata sorununu acilen düzeltmesini ve annem ile babamın mevcut hakları olan check‑up hizmetinden sorunsuz şekilde faydalanabilmesi için randevu oluşturma sürecini bizimle hızlıca tamamlamasını talep ediyorum.