Allianz Sigorta’nın Geç Onayı Nedeniyle İkame Araç Sürem Kısaldı Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davrandı

BMW 320 2014 model aracım için Allianz Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında ikame araç hakkımı kullanırken ciddi mağduriyet yaşadım. Poliçe numaram 0001-0210-61168344, araç plakam 34 lm 4374’tür.

Aracımı 23 Aralık 2025 tarihinde tamir servisine teslim ettim ve aynı gün Allianz Sigorta tarafından ikame araç tahsis edildi. 23–24–25 Aralık tarihlerinde ikame aracı kullandım, 26 Aralık sabahı ise aracı geri teslim ettim. Aynı gün tamir servisini aradığımda, Allianz Sigorta’nın tampon hasarı için onayı ancak 26 Aralık’ta verdiğini ve bu nedenle aracımın yaklaşık 1 hafta daha serviste kalacağını öğrendim.

Bunun üzerine 27 Aralık sabahı Allianz müşteri hizmetlerini aradım, görüşme ilk etapta olumlu geçti. Ancak öğleden sonra SMS ile ikame araç süresinin uzatılması talebimin onaylanmadığı bildirildi. Tekrar aradığımda ise bana ikame araç süresinin en başta belirlenmesi gerektiği, sonradan uzatılamayacağı kaba bir üslup ve sözüm kesilerek iletildi. Yıllık 15 günlük ikame araç hakkım varken sadece 3 gün kullanabildim ve bu süre tamamen Allianz’ın hasar onayını geç vermesi nedeniyle yetersiz kaldı.

İkame araç sürem, kendi kusurum ya da tercihim nedeniyle değil, Allianz Sigorta’nın geç onay süreci nedeniyle kısalmıştır. Buna rağmen ek süre talebimin reddedilmesini ve özellikle müşteri hizmetlerindeki kaba yaklaşımı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aracım serviste kaldığı süre boyunca kalan ikame araç hakkımın kullandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.